Работа спустя рукава, проблема с приложением

Все началось год назад, взял ипотеку в ВТБ, а после начались многочисленные походы в офис банка, чтобы мне открыли доступ в приложение/сайт, обращался не менее 10 раз(раз 5 в офисе) через год мне настроили доступ.

Так же после оформления ипотеки начали поступать мошеннические звонили о том, что я фальсифицировал свои документы, хотя моя белая ЗП в среднем не опускалась ниже 120к в месяц. + были попытки оформления кредита.(я не тупой и соазу обратился в полицию - они сказали это норма, ВТБ похоже слили данные) 

Пришло время продлить страховку жизни и здоровья, зашел в приложение и указал все данные в личном кабинете еще в апреле месяце(окончания действующего 12.05) появилось сообщение что все обрабатываем и зашел примерно через неделю и тут на тебе - введите данные снова и я написал письмо: но не по шаблону и вместо названия страховой указал номер договора, но! во вложении Был полис - тут позвонил на 1000 и девушка в рамках звонка внесла данные о страховке и сказала не беспокоится, сказала что все видит и повышения %ставки не будет - я успокоился 

10.05 приходит письмо что мое письмо не отработали и я позвонил на номер 1000 и мне сказали, что данных о новой страховки нет - я оставил претензию на ту девочку.

что в итоге, уйма потерянного времени и нервов, столько ездил в офис и тратил деньги на поездки 

пришлось снова отправить письмо по шаблону сегодня 11.05, но прикол у том, что оно будет в обработке до июля)))) отрабатывать в приоритете не хотят 

ВТБ, если ты не совсем последний, можешь отработаешь письмо в приоритете и ответишь за действия своих сотрудников???