Полное пренебрежение клиентами и нарушение законодательства

Доброго дня!

10.05.2023 года, мой супруг, который проходит службу по мобилизации, и защищает нашу страну, перевёл мне свою заработную плату на карту мтс банка.

я не привыкла хранить большие суммы на карте, и с целью позднее распределить финансы, перевела средства на "мой кошелёк". я его не подключала, к слову.
когда настал удобный момент, я хотела перевести сумму, в размере 89 000 рублей, на карту мтс банка (т.е. сделать перевод между своими счетами) и далее приступить к необходимым для семьи покупкам.

но столкнулась с тем, что у данного счета, установлены ограничение. Абсолютно нелепые!! Увести в другой банк я могу до 1200 000, а вот оставить в банке - всего 15 000!!

путем долгих изысканий и неверных консультаций, я столкнулась с полным отсутсвием компетенций у сотрудников, отсутсвиес эмпатии и никакого тебе индивидуального подхода. Даже в таких элементарных вещах, как разовое расширение лимита. Что в другом банке не является большой проблемой.

мне пришлось поехать в отделение, тк сотрудники горячей линии и чата, уверяли, что там решат мой вопрос. Там тоже ничего не сделали. я потеряла время на поездку, нервы и на обратном пути меня сбил велосипедист и я получила травму.

Я попросила закрыть мой счёт и выдать мне средства. в отделении мне в этом отказали!!!! И даже при закрытии, никто не можеи мне сказать куда денутся мои деньги! сотрудники утверждают, что я могу брать со своего счёта не более 15 000 в месяц! На каком основании банк не дает мне распоряжаться моими средствами? Либо же мне предлагается вывести средства в другой банк, да ещё и с комиссией! зачем вы выгоняете меня в другой банк? Если вам не нужны клиенты, в моем лице в частности, так и скажите! И не портите людям нервы!

Пока мой супруг защищает родину и вас в том числе, вы попираете права его семьи, удерживаете на счету (который и не счёт вовсе) бюджет его семьи. Не хотите никак решать вопрос клиента, ограничиваясь отмазками! 

мтс банк? Вам не кажется, что вы нарушаете закон?

Мне отказали в закрытии счета и выдаче с него средств без законных оснований.

Хотя, Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

Так же в моих планах планах обратиться в ЦБ РФ и правоохранительные органы с заявлением о проверке действий банка на предмет наличия в них состава преступления, предусмотренного ст. 169 УК РФ (воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности).

Я желала перевести средства со счёта на мой же счёт, открытый в банке мтс.

По ДБС банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту, денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету — п. 1 ст. 845 ГК РФ.

В силу п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленным в соответствии с ним банковскими правилами, и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота

Тем более В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Просьба не остаться равнодушными к моей проблеме и помочь в её решении.