Крах лояльности к банку ВТБ

Здравствуйте! С банком ВТБ я уже давно, из них более 10 лет являюсь привилегированным зарплатным клиентом.

 В целом всегда были положительные впечатления о банке, переход в другой банк даже не рассматривал, до тех пор, пока не захотел взять ипотеку.

20 марта 2023 я через мобильное приложение ВТБ подал заявку на получение ипотеки, все заполнил легко, перенаправили на госуслуги где закончил процесс формирования заявки. 21 марта на эл. почту пришло письмо от ст. специалиста ЦОЗ ДФО с необходимостью заполнить и прислать дополнительные документы. Все было сделано и 30 марта пришло решение об одобрении ипотеки с телефонами специалистов банка ВТБ в Камчатском крае, с кем теперь можно общаться по интересующим вопросам.

С 30 марта по возникающим консультативным вопросам со специалистами ВТБ в Камчатском крае связаться не удалось, никто трубки не брал, сами на связь не выходили. Удавалось связаться только со ст. специалистом ЦОЗ ДФО, которая отвечала на интересующие вопросы. Также ей была доведена информация о невозможности связаться с Камчатскими специалистами, на что она сообщила, что направила им письмо с необходимостью связаться со мной, однако так на связь никто и не вышел.

21 апреля я подобрал объект недвижимости для ипотеки, который продавался через риэлторов. Ими был сформирован пакет документов и отправлен в банк.

3 мая со слов риэлторов мне было доведено, что банком отказано в согласовании объекта недвижимости, при этом какая-либо информация и вообще обратная связь от специалистов банка мне не поступала. 3 мая я в очередной раз по направленным банком телефонам попытался связаться с Камчатскими специалистами, потом с представителем ЦОЗ ДФО, трубку никто не брал. Я позвонил на «горячую линию» ВТБ с желанием проконсультироваться по вопросу ипотеки, мне было сказано, что необходимо связаться непосредственно со специалистом который ведет ипотеку. Приняли звонок сказали, что в ближайшее время со мной выйдут на связь. 3 мая никто не позвонил.

4 мая я опять пытался позвонить Камчатским специалистам и в ЦОЗ ДФО, трубку не брали. Потом позвонил на «Горячую линию» в очередной раз услышал те же слова и обещание, что со мной выйдут на связь. 4 мая никто не позвонил.

5 мая пошел тем же путем и опять на «Горячей линии» заверили, что позвонят, но звонков не было.

10 мая никто со мной на связь не вышел, дозвониться до специалистов не могу. На «Горячей линии» ВТБ опять ЗАВЕРИЛИ, что информация поставлена в копию всем руководителям и со мной обязательно свяжутся.