Банк нарушает сроки рассмотрения заявления и начисляет пени и проценты

Я являюсь наследником умершего клиента Газпромбанка (моего отца)

13.04.2023 обратилась в Газпромбанк ДО № 099/1052 "Жулебино" по адресу г. Москва, Лермонтовский пр-кт, д. 6, с целью полностью выплатить кредит моего отца. Принимавший меня сотрудник сообщил мне, что у них в базе нет информации о смерти моего отца, и мой отец, до сих пор числится живым клиентом который не платит кредит, в результате чего, банк продолжает начислять проценты и пени. По рекомендации сотрудника банка было написано ЕЩЕ одно заявление на пересчет пени и процентов по кредиту, повторно затребовали свидетельство о смерти отца для внесения информации в базу данных и сообщили, что в течении двух недель заявление будет рассмотрено и со мной свяжутся для закрытия кредитного договора, при этом на время рассмотрения заявления пени и проценты начисляться не будут.

В течение двух недель банк со мной не связался, поэтому 28.04.2023 года я повторно обратилась в Газпромбанк ДО № 099/1052 "Жулебино" для получения информации по моему заявлению от 13.04.2023 года, со слов принимавшего меня сотрудника банка, никаких решений по заявлению не принято и срок рассмотрения заявления составляет не 14 дней а 30 дней.

На сегодняшний день (18.05.2023 года), никакой информации от банка по моему заявлению от 13.04.2023 мне не поступало, при обращении на горячую линию Газпромбанка телефону, специалисты ничего сказать не могут, т.к. не видят никаких заявлений и не обладают должной компетенцией для ответа, переадресовывать телефонный звонок на сотрудников ДО № 099/1052 "Жулебино" отказываются, ссылаясь на внутренние порядки.

Отдельно отмечу, что 13.04.2023 я была готова выплатить весь кредит , но по рекомендации сотрудника банка не стала вносить денежные средства на счет кредитного договора и написала заявление на пересчет процентов и пени.