Альфа банку не нужны клиенты, обещанный кэшбек не дождетесь

Добрый день.
накопились претензии к банку.
с недавних пор отказалась от услуг другого именитого банка и решила начать вплотную пользовать Альфа.
Главная претензия: полный игнор со стороны банка.
в апреле я увидела что начисляется повышенный кэшбек (12%) за покупки в магазине HOFF.
наученная горьким опытом, я специально скачала все правила, очень внимательно ознакомилась и сделала все как полагается.
нужно было перейти по ссылке с приложения, и сделать заказ не в приложении HOFF, а именно на сайте.
все именно так и сделала, совершила покупку на 9514р.
получила ее.
спустя несколько дней вижу начисленный кэшбек - 1%.
95р.
спасибо дорогой банк.
пишу обращение - ответ, ждите, после 10 числа следующего месяца начислится партнерский кэшбек. ну ок, жду.
прошло 10 мая.
естественно сумма кэшбека не поменялась.
опять создаю обращение по кэшбеку 11.05.2023 - нет ответа.
спустя несколько дней создаю еще одно - ответа нет.
создаю третье. ну итог вы знаете.
сегодня 22.05 ни ответа на обращения, ни повышенного кэшбека естественно нет.
к слову, в чате отвечает только БОТ, нормальной человеческой поддержки в чате, как у других банков нет.
как бы я не пыталась дозваться человека он не пришел.
также, когда создаешь обращение по кэшбеку - оно улетает в никуда, никак отследить его статус невозможно.
нормальные обращение создаются только по другим вопросам, по кэшбеку нет.
если что, у меня есть ВСЕ скрины, и заказа с HOFF, и правил начтсления повышенного кэшбека.
ну в общем скрины есть, а нормального человеческого общения нет.
хотела быть вашей постоянной клиенткой, но наверное воздержусь.
безликий банк