Шаблонный ответ на обращение

18.05.2023

получил смс от банка со сдедующим содержанием:

"Поступление 2019.05 р

Cчет *0030 приостановлено.

Возврат отправителю через 10 дней. 

Обратитесь в отделение банка."

В тот же день 18 мая обратился в отделение банка по адресу: Москва, ул.Профсоюзная д.12. В отделении помочь не смогли, посоветовали обратиться в отделение в котором открывался данный мастер счёт.

Позвонил в службу поддержки банка, там мне сказали что у меня вообще нет и никогда небыло счёта с номером *0030, и что якобы отправитель перевода мог ошибиться с номером счёта, так же в службе поддержки было составлено обращение R-10929018. 

Сегодня 24.05.2023 пришёл ответ на данное обращение. И вместо решения вопроса я получил шаблонный ответ без какого либо решения.

Цитата ответа на обращение: "Уважаемый Р....В....! Мы внимательно изучили ситуацию по Вашему обращению CR-10929018 и хотим сообщить, что по факту поступления финансовых документов, Банк осуществляет зачисление денежных средств на счет не позднее следующего рабочего дня. Таким образом, по вопросу перечисления рекомендуем Вам обратиться к отправителю денежных средств. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

Мой вопрос был не о сроках зачисления перевода, а о том, по какой причине банк не проводит данный перевод. На этот вопрос ответа нет.

Данный перевод (субсидия) поступает мне ежемесячно (и не первый год), из "городского центра жилищных субсидий" на мой мастер счёт *0781. Номер мастер счёта в банке у меня не менялся. В "городском центре жилищных субсидий" мне подтвердили, что с их стороны никаких изменений в моих реквизитах не было, и что данный перевод (субсидия) в размере 2019,05 мне была направлена в мае сего года на мой счёт *0781, (точно так же как и в прошлом месяце апреле).  

В итоге, банк получил перевод (субсидию) на моё имя, но не зачисляет его на мой счёт а отсылает меня к отправителю перевода, а отправитель перевода в свою очередь сообщает что с его стороны ошибки нет..

Вопрос к сотрудникам банка ВТБ,
1) по какой причине перевод не зачислен на мой счёт.?
2) что это за номер счёта *0030 который фигурирует в отправленной мне банком смс от 18.05.2023.?
3) Почему в отделении банка вместо решении проблемы мне посоветовали "идти в то отделение банка в котором открывался мастер счёт".?

С уважением, Руслан