Без причины не активируют карту уже два месяца

Добрый день!

Удивительно, что даже малознакомому со спецификой работы банка человеку будет несложно выделить несколько важных проблем в процессах. И судя по повторяемости и продолжительности этих проблем, ключевые сотрудники банка не пытаются их решить. 

21 марта курьер привез мне карту ОТП Кэшбэк. В этот же день я подписал электронные документы на открытие счета и получил смску о том, что они подписаны успешно. На этом успешность закончилась. 

Акт 1. 

Изначально проблема проявлялась в том, что при попытке входа в личный кабинет вовзращалась ошибка, намекающая на то, что мой номер телефона банку неизвестен. Хотя данные по мне имеются в системах. Эту проблему я неоднократно пытался решить через поддержку по телефону и через чатик, на что мне каждый раз отвечали по-разному (тем самым подтверждая слабую систему обучения внутри поддержки - передаю привет ее руководителям, которые, вероятно, считают, что они самые клёвые, но это далеко от действительности). Как бы там ни было, каждый раз звучала фраза "Мы создали обращение, его посмотрят в течение недели". Если полистать остальные отзывы, становится ясно, что ни о какой неделе речи быть не может. Один из операторов поддержки сообщил, что мне вообще пора топать в отделение и выпускать новую карту, а про текущую забыть (в правильности моего восприятия этой мысли мне пришлось убеждаться несколько раз, потому что верить в это не хотелось: корявые процессы у вас, а идти в офис должен почему-то я).

Так подходил к концу первый месяц с ОТП: карта есть, но пользоваться я ей не могу, ведь даже в личный кабинет зайти не могу. Поддержка лишь вторила о том, что проблему уже стараются решить (да-да, ведь мой случай абсолютно уникальный, ЕДИНСТВЕННЫЙ на весь банк и за всю жизнь). Лишь осознав, что помочь мне могут лишь другие отзывы, я нашел отзыв молодого человека, попавшего в ту же ситуацию, что и я. Он написал о том, что связать номер телефона со своим профилем ему помогли в отделении, а новую карту выпускать не пришлось. "Штош" - подумал я и отправился в отделение. Действительно, мне смогли привязать номер телефона за 2 минуты и отпустили восвояси. Большие надежды я возлагал на это действо. А зря.

Акт 2. 

После привязки номера телефона я наконец-то сумел беспрепятственно попасть в личный кабинет в приложении ОТП. Это случилось почти через месяц: 15 апреля. Но зайдя в личный кабинет я не обнаружил свою карту, которая всё это время у меня была на руках. Подумал, что это просто недоразумение из-за случившегося и обратился в чатик за помощью. Там моей проблемой прониклись, но, увы, не сразу. Лишь после повторного обращения в чатик мои негодования были зафиксированы во внутренней системе, чему присвоили номер: 23078791. Это было 20 апреля. 

С тех пор движений нет. Периодичностью раз в неделю я писал в чатик в надежде услышать заветное "всё готово, приносим свои извинения, мы накосячили", но раз за разом я читал милые сообщения: "Ваше обращение отправлено на ускорение", "Вашен обращение снова отправлено на ускорение", "Я отправила ускоренное сообщение на ускорение". Передаю привет тем, кто отвечает за обработку обращений и выполнение сроков по ним - кажется, что это не ваше. Процесс, состоящий из палок, не смог себя зарекомендовать, но кто-то из управленцев упорно продолжает считать, что всё идет как должно. Успехов вашей карьере. 

Подытог:

В дальнейшем я получал 3 сообщения о том, что сроки по моему обращению продляются. Тем временем банк уже более 2-х месяцев имеет клиента, не способного принести и положить на счет деньги (кажется, банки благодаря этому и существуют, верно?). 

Грустный конец.