Работа сервисов, контакт-центра банка, проблемы с кешбеком по карте UnionPay

После того как увидел рекламу карты UnionPay - решил ее оформить и подал соответствующую заявку на сайте.

Когда мне стало известно, что карта готова для получения, решил уточнить условия начисления дополнительно кешбека на сайте, но там их не нашел, поскольку уже начала действовать новая акция и условия уже поменялись.

Решил, что полную информацию мне смогут предоставить в банке. При получении карты работник сообщил, что я принимаю участие в акции и для получения 5000 рублей кешбека необходимо в течение 3 месяцев поддерживать оборот более 50 тысяч рублей, а полные условия смогут прислать в чате банке.

После того, как карта была мне выдана, решил воспользоваться рекомендациями сотрудника и запросить условия, но в приложении обнаружил лишь сообщение о том, что чат не работает по техническим причинам.

После оформления карты в течение нескольких дней наблюдался сбой в приложении банка, выполнение каких-либо действий было не доступно. Например, для того, чтобы изменить пинкод - пришлось искать специальный банкомат (изменить его возможно не в каждом).

Получить текст с полными условиями акции мне не удалось не по телефону, ни в чате. Операторы лишь сообщали об отсутствии такой возможности.

Поэтому для того, чтобы проверить, выполнил ли я секретные условия акции, которые были известны только на словах, - я 3 месяца подряд обращался в банк.

Поскольку чат в приложении длительное время не работал - в течение нескольких недель - для того, чтобы получить какую-либо информацию по счету - приходилось несколько раз звонить в банк. Время ожидания вне зависимости от времени суток составляло каждый раз не менее 15 минут, разговор с оператором длился еще дольше. Но каждый раз мне сообщали о том, что условия акции за текущий месяц выполнены.

После того, как все условия акции были выполнены и настал 4 месяц с момента получения карты, когда должны были начислить кешбек - его начисления так и не произошло, и я обратился с данным вопросом в чат, который как раз начал работать к 4 месяцу.

Проделывая процедуру несколько раз - я получал совершенно разные ответы о причинах, по которым кешбек не был начислен.

В итоге от банка по акции вместо кешбека (или хотя бы условий) я получил только оплеуху. С подобной ситуацией столкнулся впервые, не встречал подобного ни в одном банке. Понимание того, что в любой ситуации банк будет руководствоваться одному ему известными правилами, напрочь отбило желание иметь с ним дело.

Считаю такое недобросовестное поведение банка недопустимым, о чем и хочу сообщить читателям сайта.