Тинькофф не возвращает средства за авиабилеты

Заказал в приложении тинькофф авиабилеты (активна подписка Премиум). Покупка состояла из двух частей: билеты и бронь мест. Спустя некоторое время заметил, что билеты не приходят на электронную почту. Задал вопрос в поддержку, на что получил "прекрасный" ответ в стиле: "Нам очень жаль, что билеты не пришли". Позже приходит письмо о возврате средств за бронь мест, про возврат билетов ни слова. Пишут из поддержки, мол изменился статус заказа, в ближайшие 2 часа вернут все средства. Спустя 9 часов возврата так и не было.
Пишу еще раз в поддержку, на что мне отвечают, что заявка будет рассмотрена в течение двух дней. И только в этот момент формируют обращения. Почему я должен находится в неведении статуса своего заказа? Билеты постоянно дорожают, а я вынужден ожидать возврата средств (ибо не ясно, может быть, билеты куплены, просто конкретные места заняты). Предложили компенсацию в размере 500р. На что я ответил: "Если основные средства вернут в ближайшее время, то согласен". Мне присылают эту компенсацию, но денег за билет нет до сих пор. Сказали ответят в течение двух дней. Сначала два часа, потом два дня. Как долго вообще банк может увеличивать время ожидания? Или это бесконечный процесс?

Я понимаю, что банк пытается максимально задобрить своего клиента несчастными компенсациями, но как по мне, важнее получить возврат билетов, а не компенсации.

Проверил информацию по заказу у авиакомпании. Такой заказ был, его возврат утвержден. Но почему от Тинькофф не пришло никакой информации на этот счет, ни статуса билетов, ни чеков.

Очень жаль, что даже обладая Премиум подпиской банк оказывает вот такую "поддержку" клиентов.