"Премиальное обслуживание" от слова "Нихт"

всем всем всем привет!

итанк, начнем, благословясь. 

Являюсь премиальным клиентом банка. на сайте банка в конце мая появилась инфо, что меняются условия проходов в бизнес залы, написал в чат, мол, пришлите коды активаций. 

ответ сразил наповал. оператор (Марарт) ответил, что такой услуги в банке нет.

дословно - "банк не входит в список банков, которые предоставляют данный сервис".

Т.е. я, как клиент, знаю больше чем сотрудники. Это в первую очередь говорит об очень слабой методологии и базе знаний банка. Почему я так думаю? потому что если бы он написал - Николай, это с 1 июня только, подождите - это другой колинкор.

Направляю ему скрин - мол, это что? он отвечает - с умным видом - это с 1 июня тока (разумеется, уточнил, прочитал). Но все всё поняли) 

Думаете все? нет! Дальше - больше) 26 мая приходит мне СМС - мол, с 1 числа меняются условия и бла бла бла. словом то, о чем я спрашивал банк. ну ок, жду 1 июня. Почему жду? отпуск с 3 числа, и как бы если есть проходы - то почему бы не психануть... =)

жду жду жду. 1 июня. пишу в чат. дайте коды активаций. Ответ сразил наповал. код будет до 5 июня. Я пишу - ребят, вы пишите на всех ресурсах что с первого. откуда пятое? ничего не знаем, говорят, можем жалобу оформить. 7 р.д. =) 

я уже им пишу в чат - типа код будет до 5 (а мне нужно 3), а жалобу рассмотрите до 10?) ну реально прикол. 

в мессенджере чуть ранее писал своему ПМ (по другому вопросу). прочитала. ответила? нет =) просто проигнорировала.

в общем, ребята, работать вам и работать над сервисами Премиум. но начать нужно с сотрудников. с их подхода. С того, что нужно делать максимум, что бы оказывать должный уровень сервиса. И тут наверное не только для премиальных, а для всех клиентов. 

удачи всем.