Заказ наличных

Хочу поделиться своим опытом обращения в службу поддержки банка по вопросу заказа наличных в отделении. Изначально я попытался сделать это через приложение, но столкнулся с ошибкой "Аccess denied", и мне не удалось выполнить операцию. В связи с этим, я решил обратиться в службу поддержки банка через чат.

На первых порах чат-бот предложил мне перейти в нерабочую функцию приложения, не решая мои вопросы. Однако, после нескольких повторных сообщений с одним и тем же вопросом, меня переключили на оператора. Здесь хотелось бы отметить работу Юрия (см. фото 1 ), который принялся разбираться в моей ситуации. 

Юрий провел некоторое время, чтобы разобраться в моем вопросе, и в конечном итоге сообщил мне, что заказ наличных до суммы в 500 000 рублей не требуется. Я оценил оперативность его ответа и точность информации. 

Далее Юрий сделал мне предложение кредита, как показано на фото 2 . В данном случае, это предложение не соответствовало моим потребностям, и я не был готов его принять. Мне было бы приятно, если бы оператор больше сосредоточился на моем первоначальном вопросе и предложил альтернативные варианты решения.

Замечательно было заметить, что в конце нашего общения Юрий отправил мне теплые слова и завершил сессию, как видно на фото 3 . Это приятный жест, который создал доверительную атмосферу и оставил хорошее впечатление о работе службы поддержки.

В целом, мое впечатление о работе службы поддержки банка положительное. Юрий продемонстрировал профессионализм, оперативность и доброжелательность. Ошибки чат-бота были быстро исправлены, и я получил необходимую информацию. Мне хотелось бы, чтобы в будущем операторы больше сосредоточились на самом вопросе клиента и предложили более релевантные решения. Благодарю за внимание и отзывчивость.