Разве это законно, подключать клиенту платную услугу без его разрешения?

25 мая Газпромбанк списал 99 рублей со счета моей дебетовой карты. Услугу смс-оповещений я отключила, как только получила карту, а именно, в сентябре 2020 года, и с тех пор никакого взимания денежных средств не наблюдалось. И вдруг неожиданно спустя 3 года -99 рублей за что-то.

4.06.2023 я обратилась в поддержку в приложении банка. С таким отвратительным обслуживанием я еще не сталкивалась. +1 причина никому не рекомендовать Газпромбанк.

Во-первых, долгое ожидание ответа. Чтобы выйти на связь не с роботом, а с реальным специалистом, требуется времени от 15 минут и больше. (В Тинькофф и Сбере мне отвечают гораздо оперативнее).

Во-вторых, сотрудники чата не дочитывают вопросы, отвечая на них не полностью, не решая проблему до конца и сразу же завершают диалог, написав "Всего доброго!" в конце. А клиенту после этого снова приходится долго ожидать реального сотрудника.

Второй сотрудник, который вышел со мной на связь, попросил несколько минут на уточнение информации, и в итоге пропал на 50 минут. Тогда я уже снова написала в чат, и ко мне уже на связь вышел третий сотрудник (но на это ушло еще минут 15-20, не считая тех 50-ти).

В-третьих, третий сотрудник в чате, Степан, сказал, что Газпромбанк вполне себе имеет право на подключение данной услуги без моего ведома. И, поскольку он никак не прокомментировал (дважды) мое желание вернуть эти 99 рублей, делаю вывод, что банк считает списание правомерным.

Разве это законно, подключать клиенту платную услугу без его разрешения?

Я потратила целый день на ожидания ответов от службы поддержки Газпромбанка, так и не решив свою проблему. Мне уже неважно, вернут мне эти деньги или нет. Не ожидала, что на уровне данного банка могут возникнуть такие проблемы... 

Газпромбанк никому не рекомендую для использования. Обслуживание не может быть оценено даже на 2 балла из 5. Само приложение работает со сбоями и иногда не запускается, просит подождать.

Кстати, саму опцию отключения/подключения услуги смс-оповещения днем с огнем не сыщешь в приложении, что тоже огромный минус, поскольку в других банках все на виду и клиент без особого труда может сам отключить эту функцию) но видимо, ГПБ специально сделал так, чтобы нельзя было отследить, что у тебя подключено. 

Чтобы отключить функцию информирования, нужно отправить команду !STO на номера, которые указаны в сообщении от ГПБ. Смс-ки кстати тоже платные.