Просроченный платёж по вине банка

31.05.2023 наступила крайняя дата внесения минимального платежа по моей кредитной карте в сумме 2600 рублей. В тот день я совершила перевод на сумму 2614,64 рублей со счёта своей же дебетовой карты ОТП-банка на счёт кредитной карты в мобильном приложении (перевод между своими счетами). Деньги со счёта дебетовой карты списались, но на счёт кредитной карты не поступили. Платёж висел в статусе "в обработке". Увидев это, я обратилась в тот же день в чат поддержки в мобильном приложении, сакцентировав внимание специалиста, на том, что тот день - крайний для внесения платежа, что я не просрочила платёж. Это перевод между своими счетами в одном банке. Специалист помочь мне не смог, просто сформировал обращение за номером 23108191 со сроком рассмотрения в 7 дней.

Спустя сутки, 01.06.2023, мне пришло уведомление об отмене операции перевода 2614,64 руб, деньги были возвращены на счёт дебетовой карты. Я сразу же совершила превод на сумму 2627 рублей на счёт кредитной карты, который был осуществлён успешно (при минимальном платеже в 2600 рублей). Но на карте по-прежнему висит просроченный платёж в сумме 1033,91 руб. Я повторно обратилась в чат в мобильном приложении, описав ситуацию. Специалист сказала что дополнила моё обращение 23108191 этой информацией для проведения корректировки. 

04.06.2023 я получила "ответ" на своё обращение, в котором мне сообщили, что 01.06.2023 на счёт моей кредитной карты поступил платёж в сумме 2627 рублей. То есть мне не сообщили ровным счётом ничего, о чём бы я не знала, и ни коим образом не помогли решить мою проблему.

Я не считаю, что просрочила платёж по кредитной карте - перевод был осуществлён со счёта дебетовой карты в срок, деньги списались. То есть они были в ОТП-банке, но их не было ни на одном из моих счетов. Произошла какая-то техническая ошибка, моей вины в которой нет. Но при этом на мне сейчас висит просрочка, информация попадёт в бюро кредитных историй. Я обратилась в поддержку банка, когда эту проблему ещё можно было решить, но мне не помогли ровным счётом ничем - даже не сказали, что чтобы не было просрочки мне нужно повторно совершить перевод. Я всегда была добросовестным плательщиком, никогда в своей жизни не допускала просрочек платежей, а теперь из-за технической ошибки на стороне банка и бездействия поддержки моя кредитная история будет испорчена. 

Интререснее всего, конечно, реакция банка на мои обращения - я, видя сложившуюся ситуацию, максимально оперативно и ёмко описываю возникающие проблемы, но одни не предпринимают никаких попыток мне помочь, просто составляя и дополняя обращения, а другие, кто это обращение рассматривают, будто вообще не читают его, или читают по-диагонали через строку, а потом дают отписку с информацией, которую я могу сама посмотреть в истории операций в личном кабинете. Полнейшее безразличие и равнодушие.