Отсутствует Служба поддержки банка, заморозили деньги

Началось все 01.06.2023 года. Когда я внесла деньги на счет Озон , хотела помочь своему племянику с покупкой автомобиля , переводила 200 тыс , вылезла ошибка , сначала не поняла. Повторила еще раз, снова ошибка , захожу в чат банка . Пишет что исходные операции были ограничены. Свяжитесь с поддержкой , позвонила на номер который был указан в этом сообщении в чате , взяла девушка , спросила кодовое слово , и в чем собственно проблема. Я ей все объяснила , она сказала что все хорошо , сейчас восстановят операции. И сейчас придет уведомление в чат. Уведомление в чат так и не пришло, я написала в поддержку , отмечу что это можно сказать единственная возможность связаться с банком, отвечают они раз в несколько часов , иногда не отвечают совсем. Ответы их шаблоны , никакой конкретики нет , ваш вопрос в работе , поставили ваш вопрос в приоритет. За все общение с ними , раза 3 разные менеджеры говорили мне что вопрос поставили в приоритет , не смотря на то что я им уже и так сказала что он приоритете, какой они приоритет ставят? Сверх приоритет? Деньги мои лежат мертвым грузом , снять или перевести их даже на свою карту , не дают. Проблему никоим образом не решают. Отправила им все подтверждающие документы о переводах о том от куда у меня эти деньги. Звонила на горячую линию указанную на сайте , по одному номеру сказали что это не поддержка Озон , помочь ничем не могут обращайтесь в чат банка. На другом номере дозвонилась наверное раза с 10 , ждала на линии и слушала гудки 1 раз 16 минут 2 раз 29 минут при этом никто так и не взял трубку. Когда я все таки дождалась пока поддержка ответит. Ответ их был шикарен, вопрос ваш в работе , обращайтесь в чат банка , вам позвонят. И так они отвечают всегда. Сегодня 05.06 мне ответили в чате и попросили им позвонить. Опять расспросили у меня , сама ли я все делаю , кому перевожу и так далее, это конечно хорошо что Вас волнует безопасность , но я все делаю одна. По итогу в конце разговора мне в очередной раз ответили что вопрос в работе и со мной кто-то когда-то свяжется. Что могу сказать , никому не рекомендую пользование Озон банком , и я первый и последний раз буду работать с этим банком. Так как поддержка отсутствует. Вопросы они не решают. Поддержка ничего не знает , данных у них нет, даже на вопрос где находиться офис они ответить не могли.