Отвратительное отношение к клиенту

Уровень обслуживания клиентов в офисах Альфа-банка стал как в советском общепите. У меня вопрос к hr-специалистам АО Альфа-банк: вы вообще как-то проверяете сотрудников при найме на предмет их способности работать с людьми? И верифицируете их профессиональный уровень знаний, указанный в резюме? Они же совершенно профнепригодны. Мало того, что они разговаривают с клиентами, так, как будто делают им одолжение, они ещё совершенно не знают законов и грубо их нарушают. 08.06.24 офисе на Вернадского сотрудник Игорь С-ев в течение 30 минут мне хамил. Игнорировал мои вопросы, разговаривал пренебрежительным тоном, не объяснял, с чем связано ожидание, а потом просто перешёл на прямые оскорбления. После этого я попросила пригласить старшего менеджера. Игорь С-ев молча встал и ушёл. Дальше я 20(!) минут сидела в зале одна. Ко мне никто не подходил и не проявлял никакого интереса. Мне пришлось самой повторно звать менеджера. Ещё через 10 минут пришёл Давид О-ов, который представился заместителем начальника отделения. Он не принёс мне извинений, не пытался урегулировать ситуацию, он даже не пытался выяснить, что произошло. Он просто молча взял мой паспорт. А когда я спросила, зачем он это сделал, он ответил: "Чтобы составить жалобу. Вы же сюда пришли ругаться". Блеск, ребята. То есть у вас есть недовольный клиент, которого 30 минут оскорблял ваш профнепригодный сотрудник. Приходит старший менеджер, который разговаривает точно таким же надменным тоном, и вместо того, чтобы урегулировать ситуацию, оскорбляет клиента ещё больше. Но это не всё. Господин О-ов не только некомпетентен в сфере социальных коммуникаций, он ещё и не знает никаких законов. В частности, он отказался принимать у меня письменное заявление и заставил меня надиктовывать (!) заявление другому сотруднику, чтобы он ввёл этот текст в какую-то вашу систему. Москва, 2023й. Что будет в следующий раз? Давид О-ов отправит своего подчиненного ловить почтового голубя, чтобы я привязала к его лапке записку? В результате некомпетентности и полной безграмотности ваших сотрудников я потеряла 2 часа своего времени, 30 минут из которых диктовала вслух текст заявления вашему сотруднику, потому что так решил замначальника отделения. Я не получила той информации, за которой пришла, не открыла новый счет, не сменила карту, не получила нужные мне документы, и так далее. Зато посмотрела, какое количество абсолютно бессмысленных и бестолковых молодых людей нанимает на работу Альфа-банк. Они ходят с ужасно самодовольным выражением лица и ведут себя так, как будто открыли пенициллин. При этом выполнить элементарные задачи они не могут. Проведите с ними разъяснительную беседу, хотя бы на уровне заместителя начальника отделения, о том, что такое клиентоориентированность и как работают Федеральные законы РФ в сфере предоставления финансовых услуг. Объясните им, что слово "извините" должно быть первым, что нужно говорить недовольному клиенту и, ради всего святого, расскажите Давиду О-ву, что волостных писарей отменили ещё в царской России и что теперь можно пользоваться системой электронного документооборота. И что его пренебрежительная фраза "Здесь вам не канцелярия" говорит исключительно о его глупости, высокомерии, незнании правовых норм и значения слова "канцелярия". 

Поскольку вместо ответа по существу на мою жалобу A2306083811, Альфа-банк прислал мне какую-то отписку, мой юрист направит официальные жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному и другие профильные ведомства. Вы издеваетесь над клиентами, не уважаете их и не цените из время.