Ответ на обращение заставил себя долго ждать

Обслуживаюсь в банке как ООО и ИП.

Обнаружил подозрительное списание с карты ООО и позвонил на горячую линию, чтобы обусудить ситуацию. Сотрудник предложил заблокировать карту. Мы сверили данные, сотрудник верно продиктовал последнии 4 цифры карты, но заблокировал в итоге карту ИП. Когда мне пришло СМС, я это заметил и сразу указал на это. Наконец-то, он заблокировал нужную карту. На мой вопрос как разблокировать ни в чем неповинную карту ИП, мне было сказано, что никак - нужно открывать новую и платить за нее 3600 руб ежегодно, так по условиям банка - только первая карта выпускается и обслуживается банком бесплатно. 

Я, конечно, был крайне не доволен, что мне устроили дополнительную проблему на ровном месте, так как картой ИП я активно пользуюсь. Возможно, деньги не большие, но почему по причине невнимательности сотрудника я должен их теперь платить. Парень составил обращение, воодушевил, что вопрос будет решен. В течение следующих 2х недель я несколько раз обращался в банк с просьбой ускорить рассмотрение обращения, мне обещали, что так и будет. Ведь невозможность использования карты влияет на мои процессы, что крайне недопустимо. Я даже просил не наказывать парня, если такое вдруг предусмотрено внутренним регламентом. Всякое бывает, на горячей линии в основном молодые ребята, стараются, подрабатывают - подумал я. В положительном решение даже не сомневался. А зря, как оказалось, рассмотрение сильно затянулось. Я даже вспомнил самое первое обращение по поводу обмана с начислением бонусов по акции приведи друга, оно до сих пор в рассмотрении "нам потребуется еще немного времени" и так уже более года. В итоге в начале июня в чат просто приходит отписка "ничего поделать не можем, вот вам возврат по какой-то комиссии по юр лицу и до свидания" При чем здесь ООО и мое ИП? При чем здесь комиссия по ООО и возможность пользоваться картой ИП? Где решение вопроса по существу? Банк не смог решить вопрос исправления ошибки, допущенной их же сотрудником и решил, что именно я должен нести дополнительные расходы ежегодно, а не сам организатор данной ситуации. Это нечестная игра и плохие правила.