Банк, который не выполняет обещания

Добрый день! Очень долго терпела и всё-таки собралась с мыслями написать отзыв о кредитной карте МТС и в целом о банке. Являюсь постоянным клиентом с сентября 2019 года, в основном оформляла - закрывала кредиты, тут всё в целом без проблем, ставки часто были ниже, чем в других банках и выше вероятность одобрения. В феврале этого года решила открыть кредитную карту "про запас". Карту получила и лежала она у меня тихо-спокойно пока в приложении настойчиво не начали мелькать предложения начать ей пользоваться с выгодой (кэшбэк до 1000 рублей). Сначала появился баннерннер с акцией "Вернём до 1000 рублей за 5 покупок по карте до 20 марта" (суть в том, что возвращали 10% от трат по карте, максимум 1 т.р.), я начала активно пользоваться картой и потратила более 20 т.р. - условие выполнила, кэшбэк поступил 20.03. в размере 1 т.р. всё отлично.
Паралелльно с этим баннером дней через 5-6 стал мелькать другой - "Вернём 1000 рублей за оплату ЖКУ с кредитки МТС Банка в нашем приложении". Сроки проведения акции до 31.03.2023г. Оплатила услуги ЖКХ через приложение банка 08.03. на сумму 3759 р., что полностью соответствует условиям акции, которые позже подтвердила оператор в чате. И тут началось веселье, такого театра абсурда я давно не наблюдала. Кэшбэк не пришёл ни 20.03., ни 20.04., ни 20.05. и по сей день. Было создано несколько обращений, в которых "специалисты" ссылаются на то, что кэшбэк который был выплачен 20.03. в размере 1 т.р. это он и есть, не слушая и не воспринимая аргументы про первую акцию. А теперь самое интересное, 31 марта я в очередной раз обращаюсь в чат с вопросом "где кэшбэк?" на что оператор подверждает, что я его не получала, условия все выполнены и нужно подождать 20 апреля, занавес. Скриншот переписки прикрепила. Создали новое обращение. В мае был звонок от специалиста которая занимается моим вопросом, где она настойчиво утверждала, что кэшбэк я получила 20.03. Договорились, что вышлю ей на электронную почту все скриншоты акций (сюда тоже прикрепила) и она позвонит в течение дня, естественно никто не позвонил, а потом обращение просто закрыли с тем же самым коментраем. После чего была беконечная переписка с операторами в чате с отпиской: "Ваше обращение ещё в работе, коллеги тщательно разбираются в ситуации, как только обращение будет рассмотрено, вам поступит смс уведомление". За всю историю пользования банковскими услугами такого не встречала.
Дорогой банк, я выплатила вам сотни тысяч рублей процентов про кредитам, являюсь идельным, не побоюсь этого слова, заёмщиком и плательщиком, но искренне не понимаю такого мелочного и наплевательского отношения к клиентам. ТРИ месяца длится бестолкое и безрезультатное общение с вашими специалистами/операторами, но это уже дело принципа, если ситация не разрешится должным образом я закрою все имеющиеся продукты, отзову персональные данные и ни одному своему знакому не посоветую пользоваться услугами МТС Банка. А Вам уважаемые будущие клиенты, настоятельно рекомендую делать скриншоты и записи экрана когда будете пользоваться какими-либо предложениями данного банка, ибо в случае чего Вас ещё и дураками выставят.