Некомпетентность сотрудников чата
- 19.06 обратилась в банк уралсиб, в чатчтобы мне прелоставили ответ, где клиент может посмотреть информацию о том, что сроки рассмотрения обращения 30 календарных дней. На что, оператор Татьяна скинула ссылку на укбо банка, где нет данной информации. После вопроса, где это находится в укбо Татьяна пошла уточнять информацию, после этого вернулась и сказала что это информация внутренняя политика банка. Вопрос зачем она предоставила ложную информацию клиенту
Далее подключился оператор Екатерина, которая также не смогла ответить на вопрос, мало того, она проигнорировала мои вопросы, например она сказала, что информацию о том что сроки рассмотрения обращения 30 дней можно получить об этом документ в офисе, но далее мне позвонил сотрудник с которым я общалась по телефону Анжелика и она сообщила, что внутренний регламент банка и я не смогу нигде этого увидеть. Снова заблуждение клиента
21.06 обратилась в чат, решали вопрос по закрытию карты. Оператор сообщил, что после закрытия карты она исчезнет из личного кабинета в течение 45 дней, но карта тут же пропала, на что ко мне подключился оператор Анастасия, которая не смогла дать четкий ответ, кто прав. Мало того, я просила назвать ее фио и табельный номер три или четыре раза, на что ответ на мой вопрос поступил лишь с последнего раза.
Также на оставляла обращения в банк, где просила чтобы ответ предоставили по телефону, но в итоге получаю лишь смс просто "извините за неудобства"
Операторы чата совсем не заинтересованы в решении проблемы клиента, не проявляют эмпатию, нет сочувствия, не знают ответы на вопросы. Отвечают грубо, что по телефону и в чате, не понимаю за что они получают деньги. Прошу уволить этих сотрудников, так как клиент хочет хорошего отношения от банка. Жду обратной связи на свое обращение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
Прибыль с оформлением на Банки.руУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
ПремиумУралсиб
Карта для иностранных гражданОтзывы о продуктах Уралсиба
Помощь с выпиской
Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...
Срочно номер договора
Вот отзыв для банка 21 июля 2026 года. В 14:34 я зашёл в чат поддержки «Уралсиба» через приложение. Хотел узнать, где посмотреть номер договора по счёту — в личном кабинете...
Помогли в разблокировке
12.07.2026 оформил заказ в Озон магазине и хотел оплотить с крдитной карты Уралсиб. Операция была отклонена банком. После последовал звонок в 14.30 из банка, уточнили данные (ФИО...
Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль
Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат...
Помогли прояснить ситуацию с кэшбэком
Добрый день! 23 апреля 2026 года в 8.30 часов обратился в чат Банка Уралсиб. В 8.30 подключился и оператор (без имени), он спросил чем может помочь? Я написал, что вчера совершил...
Спасибо большое за оперативную помощь оператору контакт центра Кириллу!
Накануне вечером, при попытки открыть приложение, получил сообщение: "Обновите Уралсиб Онлайн. Эта версия больше не поддерживается. Для продолжения работы нужно обновить приложение...
Поддержка
Недавно заказала себе карту Уралсиб банка, захожу и не понимаю, висит какая то еще карта, с деньгами , я написала в поддержку. Оператор подключился быстро, объяснил, что это...