Появившаяся задолженность и нежелание разбираться в ситуации

Проснувшись однажды утром 13.06 обнаружила долг по кредитной карте ( хотя я всегда во время пополняю используя льготный период ), а так же якобы просроченную задолженность по кредиту ( если открыть график платежей, то как будто бы у меня с мая 2022 года просрочка числится), хотя ночью ранее списался очередной июньский платеж и это отражается в истории. Написала в чат, сотрудником было составлено обращение INC0407254, а на следующее утро мне позвонили из банка и автоинформатор сообщил о просроченой задолженности и необходимости срочно её погасить. После чего я опять обратилась в банк с просьбой разобраться, далее было составлено еще одно обращение 46252717. На сегодняшний день 22.06 - ситуация не решена, на все вопорсы мне отвечают в чате приложения ожидайте, извините. Но при этом возможности пользоваться картой , тк ее в тот же день ( 13.06 ) заблокировали и плюс по кредиту все так же отображается долг ( На вопрос что с моей кредитной историей , повлияет ли это и когда решится мой вопрос мне отвечали в чатах что все поправят, но так ничего не происходит. Еще нужно сказать , что по телефону мне нагрубили и бросили трубку , тк они ничего не знают и это вообще не к ним вопрос . Такой наглости, хамства и нежелания помочь я уже давно не видела ни от одного банка. В век конкуренции это верх недальновидности. Ожидаю скорейшего решения вопроса и как можно быстрее после этого разорву все отношения с этим банком и буду рекомендовать его только в отрицательном ключе, хотя до этого у меня не было нареканий к нему и к продуктам. Как жаль что некомпетентные и не заинтересованные сотрудники портят рейтинг банка.