Экосистема? Нет, система внесения клиента в черный список в чате и колл центре

21 июня, в дату выплаты кешбека по акции, пыталась оставить обращение в чате, что кешбек не выплачен. Дважды сотрудники ответили "напишите нам позже, потому что день еще не закончился", в том числе последний раз это было написано около полуночи. При этом операторы сначала по полчаса проверяли, действительно ли кешбек не начислен (один даже написал "а вдруг он начислен, но не отображается в приложении, надо проверить") Далее мне написали "мы не можем посмотреть в базе, напишите нам в 1 час ночи". В 1 час ночи снова велели "написать повторно", потому что база еще не функционирует. 

В 3 часа ночи было составлено обращение, но не на выплату кешбека, а на "проверку начисления кешбека". На уточняющий вопрос, о чем же конкретно обращение, ведь кешбека точно нет, оператор Вячеслав сообщил "мы с вами решили все вопросы, до свидания". После этого ни одного сообщения отправить в чат я не смогла. В том числе сегодня, когда кешбек начислили вполовину меньше положенного. 

Пришлось звонить в колл центр, что заняло 30 минут из-за переключения на разные отделы. Пока звонила, пропустила важный звонок курьера, но это конечно лирика и банк не волнует. Но в колл центре я наконец узнала, что функция блокировки клиента в чате действительно есть, до 1 недели. Оператор молча, без предупреждения, меня забанил, при этом не удосужился даже сообщить срок блокировки.

Когда я решила оставить претензию на действия оператора чата - рассчитывала, что диалог в чате изучат и дадут обратную связь, как в нормальных банках - сотрудница колл-центра сообщила, что претензию составила, и, внимание "в смс поступит ответ и номер обращения"

Номер обращения не пришел, звоню снова в колл центр и узнаю, что претензии никакой нет. Зато появилось новое поведение сотрудников: после выяснения цели звонка они начинают говорить "вас не слышно, пропадаете" и тому подобное. Специально перезвонила еще раз, сначала мне ответили нормально, про сообщение в техподдержку, но на вопрос, была ли составлена жалоба на действия оператора чата, меня снова стало якобы "не слышно". Ежу понятно, что жалобу они приняли, только не на сотрудника чата, а на клиента.

Таким образом, бесконечно футболить клиента по чату "обратитесь повторно" можно, лгать на голубом глазу "вам поступит номер претензии в смс", а на самом деле претензию не составлять - можно, формулировать кривые обращения, не выплачивать кешбек вовремя можно, начислять потом половину положенного тоже можно, а вот принимать ответственность за это банк не умеет, надо внести в черный список клиента, который требует соблюдения условий акций и нормального клиентского обслуживания. 

Не знаю, надо ли добавлять, что никому такой банк не рекомендую и закрою карту как только придет кешбек. Кредитный лимит я уже уменьшила до минимума, не буду делать положительную статистику подобному банку.