Перевод между своими счетами внутри Банка идёт более трёх суток

Всем привет.

Являюсь Клиентом ОТП Банка уже более трёх месяцев. У меня есть дебетовая карта и накопительный счёт. В связи с моим графиком жизни на данный момент я каждый день собираю корзину в приложении одного из продуктовых магазинов и оформляю заказ именно ночью с доставкой на утро. Делаю это примерно в 01:00 - 02:00 по Московскому времени. Когда заказ оформлен, то мне известна его сумма и я перевожу эту сумму с накопительного счёта на дебетовую карту, а уже при сборке заказа магазином эта сумма списывается. Да, ночью есть проблема в ОТП Банке с переводами - такие переводы обычно поступают чуть позже 03:00 несмотря на время отправки. Но к этому я привык и проблем это не вызывало.

23.06.23 ночью (с четверга на пятницу) я всё сделал как обычно. Проснувшись с утра я увидел оповещения от ОТП о попытках неуспешных оплат. Зайдя в приложение в историю операций я понял, что мой ночной перевод с накопительного счёта не прошёл. Сумма списалась и это видно в истории операций накопительного счёта, но зачисления не было и это видно по истории операций дебетовой карты. Хорошо, что магазин оказался клиентоориентированным и дал курьеру с собой терминал для оплаты, а не просто отменил заказ или начал мне названивать ночью.

Сначала я написал в чат Банка по вопросу неначисления денег. Мне сказали, что это в Банке нормально и деньги придут на следующий рабочий день, то есть в понедельник. Очень классно, деньги при переводе внутри Банка между своими счетами будут идти более трёх календарных суток!!! Только вот что интересно - перевод был совершён мной ночью с четверга на пятницу вне рабочее время, то есть получается, что следующий после нерабочей ночи рабочий день - это пятничный, но девушка в чате утверждала, что это понедельник и переписывалась грубовато. А в конце ещё и просто завершила диалог попрощавшись...

Чуть позже я с тем же вопросом позвонил на горячую линию. Мне сказали, что 21.06.23 внутри Банка зафиксировали, что вот такие ситуации могут быть и это нормально.

Но по Клиентскому опыту других Банков я могу сказать, что срок перевода более чем в трое календарных суток между своими счетами внутри Банка - это вообще не нормально. В этом Банке и так проблемы даже в рабочее время с такими переводам - они проходят с задержкой или вообще не удаётся их совершить. Так тут ещё и такое.

Мой совет другим пользователям - если Вы рассматриваете этот Банк в качестве основного и у Вас есть возможность выбрать другой Банк, то идите лучше в другой. Так Вы сохраните свои нервы и время.