Отключили Premium и не называют причину. Некомпетентность сотрудников

17 мая 2023 года мне подключили тариф premium с льготным периодом 2 месяца.
8 июня 2023 года по моей просьбе мне отключили продление услуги premium, с указанием информации от Бота, что premium перестанет действовать 17 августа 2023 года.

20 июня 2023 года мне поступило сообщение от банка, что по акции "приведи друга" я получил ещё несколько месяцев премиума.

25 июня 2023 года я обнаружил, что premium отключен и обратился с этим вопросом о причинах досрочного отклбчения в поддержку банка.

Первый сотрудник не смогла ответить на мой вопрос и вместо решения моего вопроса стала несколько раз предлагать повторно подключить premium на платной основе, я конечно поставил ей дизлайк.

Второй сотрудник также не смогла ответить на мой вопрос, но смогла хотябы зарегистрировал обращение 5-9888370710397 содержащее мой вопрос о досрочном отключении и несоответсвии ранее представленной мне информации. 

В ответе на обращение 5-9888370710397 опять не смогли решить мой вопрос, но написали, что premium должен был действовать до даты платежа (дата платежа должна была быть не ранее 17 июля). В связи с неполным ответом было открыто повторное обращение 5-9888826063500.

В ответ на обращение 5-9888826063500 попался самый некомпетентный сотрудник, который ответил: "Сотрудник могу перепутать месяц отключения. Приносим извинения за неудобства. Сервис был отключен по тарифу 17.06.2023. Ошибок в отключении нет."

То есть, он даже не проверил, что писал эту информацию мне бот, а не сотрудник; и то, что в ответе на моё предыдущее обращение было написано, что опции и подписки должны действовать до даты платежа (дата платежа должна была быть не ранее 17 июля, а не 17 июня. И даже если кто-то там ошибся, то это не является нормой.  

Таким образом получается, что возможны два варианта: или банк ошибся и отключил мне premium досрочно, или банк несколько раз ошибся когда каждый раз сообщал мне ложную информацию об условиях моей подписки и её отключения, что на мой взгляд не должно являться нормой.  

За сутки общения с 7 работниками поддержки Тинькофф мой вопрос так и не решился.

Являюсь клиентом банка несколько лет, но я не ожидал, что банк так долго не сможет найти решение на такой простой вопрос и вынудит написать меня сюда такой большой отзыв.