Неадекватное поведение сотрудника в офисе
16/06 обратились в офис с просьбой убрать строку из начислений по карте ГОРОД, из-за которой по неосторожности уже два раза у моей пожилой матери проходила оплата на счет пеней, а не на основной счет поставщика услуг. Приходится идти к поставщику за перерасчетом.
Талон Д003
Почти сразу пригласили в кассу, но при объяснении проблемы, кассир перевела снова ожидание к специалисту в зале.
Длительное ожидание, и пригласили к специалисту, причем это был руководитель клиентского отдела, что добавляло оптимизма.
После объяснения проблемы получили такие ответы на нашу просьбу (по порядку).
1) "Обращайтесь к поставщику"
2) "Такие вещи делаются в кассе"
3) "У нас нет в интернет-банке карты город"
Думаю не стоит говорить, что эти отмазки были "парированы".
Меня это возмутило и потребовал сделать заявку на техслужбы, а не "отфутболивать".
На что получил ответ: "Что ещё мне прикажете сделать!?"
Тон диалога уже был несколько повышен с обоих сторон.
Вообщем, осталось ужасное впечатление от сотрудника в целом неплохого банка.
А всего-то можно было просто сказать обратиться в КЦ, что я и потом сам сделал, придя домой.
По результату заявки #17521763 услугу успешно убрали с списка карты город, за что большое спасибо КЦ.
Рассмотрите пожалуйста этот кейс и примите необъодимый поправки у себя в плане обслуживания клиентов в офисе.
ФИО принявшего руководителя - А.И.В.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
Прибыль с оформлением на Банки.руУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
ПремиумУралсиб
Карта для иностранных гражданОтзывы о продуктах Уралсиба
Помощь с выпиской
Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что...
Срочно номер договора
Вот отзыв для банка 21 июля 2026 года. В 14:34 я зашёл в чат поддержки «Уралсиба» через приложение. Хотел узнать, где посмотреть номер договора по счёту — в личном кабинете...
Помогли в разблокировке
12.07.2026 оформил заказ в Озон магазине и хотел оплотить с крдитной карты Уралсиб. Операция была отклонена банком. После последовал звонок в 14.30 из банка, уточнили данные (ФИО...
Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль
Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат...
Помогли прояснить ситуацию с кэшбэком
Добрый день! 23 апреля 2026 года в 8.30 часов обратился в чат Банка Уралсиб. В 8.30 подключился и оператор (без имени), он спросил чем может помочь? Я написал, что вчера совершил...
Спасибо большое за оперативную помощь оператору контакт центра Кириллу!
Накануне вечером, при попытки открыть приложение, получил сообщение: "Обновите Уралсиб Онлайн. Эта версия больше не поддерживается. Для продолжения работы нужно обновить приложение...
Поддержка
Недавно заказала себе карту Уралсиб банка, захожу и не понимаю, висит какая то еще карта, с деньгами , я написала в поддержку. Оператор подключился быстро, объяснил, что это...