Некачественная работа поддержки и некорректное начисление процентов

Хочу поделиться своим негодованием по поводу работы консультантов в чате и способом начисления процентов на кредитную карту Gold 110 Credit, которой пользуюсь с декабря 2021 г.

Ранее всегда исправно вносила платежи, 27/05 допуспустила просрочку по мин-му платежу ( деньги были на другом счету и забыла их перевести) на сумму 2072,99 руб.

29/05 я полностью погасила задолженность (включая мин-ый платеж) на общую сумму 89550,14 рублей. 

6/06 мне приходит выписка, где мне начислили штраф за просрочку платежа на сумму 5531,36 руб.

С 7/06 я начинаю общаться с сотрудниками в чате мобильного приложения с просьбой предоставить мне формулу рассчета данного штрафа (процентов) и документацию подтверждающую корректность.

В условиях карты указано, что идет начисление 49% годовых на переводы и снятие наличных, 31% годовых на покупки. Формулы рассчета нет, но при консультации по телефону при приобритении карты мне озвучивалось, что начисление процентов идет на сумму долга по дням просрочки. Такая же информация в качестве примерной указана на сайте. 

Я попросила уточнить сотрудников по какой формуле у нас идет расчет по договору и мне был предоставлен ответ: 

сумма долга*ставку (31%/49% год-х)/365*кол-во дней просрочки. 

Делаем грубый рассчет:

90000 руб*49%/365 дн* 2дн= 44100/365*2= 241.64 руб. Не сходится.

Также мне уточнили, что у меня дополнительно начисляется неустойка 20% год-х. Не сказано на какую сумму, но даже если мы прибавляем к указанным процентам, то получается 340.27 руб. Прошу уточнить про 20% дополнительно.

Мне говорят, что рассчет идет так:

Проценты от суммы долга, которые рассчитывались ранее+процент по формуле за просрочку+20%. Запрашиваю точный рассчет % и спрашиваю где указана информация о начислениях. Мне скидывают тариф и общие условия по картам от 2023г, хотя я подписывала условия в 2021 и информирования об этих изменениях не было. Далее просят обратиться в отделение для рассчета.

15/06 повторно обращаюсь в поддержку и прошу предоставить рассчет % в выписке.

Ёе присылают и я снова спрашиваю как за 2 дня образовалась сумма в 5531,36 руб, так как в столбце к начислению получаются совсем другие цифры 1959,17 руб ( рассчет идет за весь беспроцентный период). В ответ мне снова озвучивают мои проценты, тут уже фигурирует еще и 27%.... Сотрудник уходит за разъяснением.

21/06 объясняют, что ставка была изменена с 27% до 31% ( спасибо, хотя бы тут стало понятно). И снова говорят о том что я допустила просрочку. Но как из 1959,17 руб получилось 5531,36 руб объяснения нет.

Утвержадают, что на данный момент у меня продолжает идти начисление % и надо погасить всю задолженность, что не является достоверной информацией.

9/06 ( в начале нового льготного периода) я сняла 50000, соответственно погасить я их должна полностью без начисления процентов только через 100 дн.

Объясняю, что прошлая задолженность была полностью погашена(!!!) и прошу подробный рассчет % еще раз. Новый сотрудник сообщает, что сделал запрос в соответствующий отдел.

22/06 мне предоставляют выписку.

Там указан новый спрособ рассчета процентов. Спрашиваю почему 7/06 была другая формула, говорят что она базовая и уходят с комментарием что пришлют договор с условиями. Присылают и их там нет. 

Обращаюсь уже в отделение и мы пишем там очередной запрос на разъяснение и предоставлении договора.

Сейчас ответа нет. Мне надо платить проценты чью корректность не могу доказать уже 20 дней! В вопросы сотрудники не вникают, пока не начинаю писать грубым тоном.

Отвратительное отношение и поддержка, которая зачастую дезинформирует, нежели дает понятную и достоверную информацию.
Скриншоты.