Плохая поддержка. Списали комиссию просто так

06.07.2023 14:48
1004
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Являюсь клиентом альфа банка. Дебетовую карту я испортил, нужна была новая. Оформил перевыпуск, после чего, оформил в чате отмену на перевыпуск. Карта, к тому моменту, ещё не была сделана. Спросил, когда вернут комиссию за операцию, на что сотрудник в чате мне ответил, что никаких комиссий не списывались. Ладно. Полез искать. Нашёл. Сделал скрин. Показал. Только потом приняли моё обращение на отмену комиссии. Получается, поддержка не компетентна в этих вопросах и если Вы что то упустите из виду, то Вам смогут навестить лапши на уши. Хорошо. Моё обращение рассмотрели и отказались возвращать комиссию, так как она была сделана "в рамках моего тарифа". Альфа банк, вы взяли деньги за операцию, которая не была реализована. То есть деньги вы взяли за воздуху. Это тариф такой новый? 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-27T09:26:44+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за некорректную консультацию в чате Банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-07-06T15:43:37+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и вернули комиссию за перевыпуск на ваш счёт. Списали её верно, согласно нашим [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/]тарифам. [/url] Проверим консультацию сотрудника. Если ошибка подтвердится, то примем меры.
user-679614387204
2023-09-20T17:53:56+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
53.22%
решено проблем
204 619
отзыва
200 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Слава Богу за всё!

Оценка 5

В начале июля заказал дебетовую Апельсиновую карту лояльности Альфа-банка. Быстро и оперативно доставили и помогли всё правильно оформить. Сначала не мог разобраться, когда придёт... Читать полностью

22.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день . 22 июля обратилась в альфа банк(онлайн чат) . Чтоб стать зарплатным клиентом. Ранее уже им была ,но перешла работать в другую организацию и больше не стала... Читать полностью

22.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

16.09.2026 я оплатил покупку в магазине Пятерочка по карте Апельсинка, при этом оплата не прошла, а деньги списались. 18.09.2026 я через мобильное приложение АЛЬФА-БАНК подал... Читать полностью

22.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей... Читать полностью

21.09.2026

Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный

Оценка 5

Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к... Читать полностью

19.09.2026

Оспаривание комиссии

Оценка 5

Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт... Читать полностью

19.09.2026

Отличная работа представителя банка

Оценка 5

30 августа оформила онлайн заявку на получение карты. 1 сентября мне уже привёз карту представитель банка. Александр хорошо выполнил работу: рассказал как пользоваться... Читать полностью

18.09.2026

Продукты банка