Увеличили сумму долга, ежемесячный платеж, онулировали платежи за 7 месяцев и не списывают уже 2 месяца ежемесячный платеж, так же 2й месяц выставили задолженность

Я давно клиент банка ВТБ и взял там ипотеку, долгие годы платил вовремя все было хорошо ро вот с Ноября 2022года началось перестали списывать частично досрочное погашение сначала приходит ИСПОЛНЕНО потом через час два день в Мае вообще через 20 дней АНУЛИРОВАННО! хотя при этом деньги списали !!! Но нигде в графике этого не видно и перерасчет не производится в декабре уже отправлял им на эл. Почту info@vtb.ru письма с жалобами и просьбами разобраться - толку ноль (ответ : хотите заказать справку это вам не сюда 🤦‍♂️ ) короче запускают "дуроку" как у А.Райкина, писпл в ЦБ РФ ответ : ЦБ не занимается внутренними делами Банка! Так дотянули до Мая 2023 создана куча обращений с ноября 2022 CR-111**6133, 111**132, 111**127, 110**019, 110**893, 109**8037, 109**709... и еще пачка! О том что повысили ежемесячный платеж +/- на 500р, повысили сумму основного долга на +/- 50000р, наложили штрав 68509р и поступлением звонков и смс с требованием погасить, о не списании средств в счет ежемесячного платежа, об отказах в частично досрочном погашении, о списании средств со счета при подаче заявки ЧДП и при этом не производя перерасчет и не отражении этого платежа в договоре ! На самом деле более чем за 9 мес столько с ними наобщался и в чате приложения и на сайте и звонки и эл почта, и понимаю что бестолку сей час июль 2023г долг увеличен, платеж увеличен, есть задолженность есть пени, деньги за чдп списаны внекуда! А ответы на все обращения (раньше они вообще не утруждались с ними "РАССМОТРЕНО") теперь (Внимательно рассмотрели ваше обращение cr-111**132, 111**133 и приняли положительное решение. В настоящий момент мы проводим исправительные мероприятия по договору в рамках обращения CR-98**994 просим вас дождаться завершения ...) и так уже пол года они там что то исправляют и только хуже становится