Как я (не) сменил промо "СберПрайм" на платный "СберПрайм+"

Добрый день.

Сегодня произошла абсолютно безумная ситуация, которая требует корректировок у Сбера.

Все началось с простого.
Давным-давно... N-ное количество недель назад... подключил себе бесплатную пробную подписку СберПрайм по предложению самого Сбера.

Сегодня решил для себя, что хочу подключить себе СберПрайм+. Одно "но", есть действующая бесплатная подписка СберПрайм... которую отключить нельзя... и здесь началась проблема.

Отключить подписку СберПрайм я не смог, т.к. такого функционала нет (можно только отменить "продление"), и решил написать в поддержку.
Там мне ответила Регина. На мою просьбу отключить СберПрайм и подключить СберПрайм+, сотрудник посоветовал мне сделать это самостоятельно. Наверное, тут был сделан упор на то, что я дурачок, и не смог включить мозг и попробовать это сделать сам, на что ответил Регине скриншотом, как доказательством того, что я отключить ее не могу. Далее сотрудник предлагает мне перезайти в приложение. Ок. Закрыл приложение, удалил из "фона", запустил. Что поменялось? Ничего. Кидаю скрин, на что получаю ответ "Пакет услуг у вас закрыт, то есть отключен". Далее объясняю, что у меня не отображается информация, о которой говорит мне сотрудник, на что получаю уверения, что "Отключен он у вас.." и что "...в приложение нужно перезайти выход делаете и после входите с вводом номером карты" (пунктуация и грамматика сохранены - здесь это отдельный вид искусства у Регины). Я делаю все, что говорит Регина, и тут... ничего. Я снова кидаю скриншот, что СберПрайм активирован и присылаю скриншоты "входа в Сбербанк с нуля" (чтобы не думала, что я "чешу") и активной подписки, на что получаю ответ "У меня нет пути подключить СберПрайм+, пока активна СберПрайм"... СТООП!!! Регина, так Вы же говорили, что Вы отключили? А сейчас переобувка что ли? Тут я конкретно подгораю, и она меня "переводит на другого специалиста".

Подключается Никита. Ок, по нему вопросом нет. Объясняю суть моего диалога с Региной, пытаемся решить проблему вместе и, вроде как, решаем... Решением было "просто подключить СберПрайм+ во время действия СберПрайм" (это мои личные выводы).

Казалось бы, ХЭППИ ЭНД? Нет, это еще не все.

При попытке подключить СберПрайм+ Сбербанк отказал мне в транзанкции... и... это еще не все... После отображения уведомления об отмене операции, мне вылезает, что "Операция на подключение СберПрайм за 199 рублей прошла успешно". И тут одна реакция, формата "ЧЕЕЕВВОООО???"... Захожу в историю списания, проверяю: 399 рублей за СберПрайм+ - транзакцию Банк отменил, а транзакции на 199 рублей за СберПрайм - не существует в операциях. Ок, ладно, может баг... Попробовал по рекомендации приложения "Попробовать подключить СберПрайм+ через 5 минут или позже". Попробовал... Снова отменили транзакцию на подключение СберПрайм+, и потом... снова уведомление "Операция на подключение СберПрайм за 199 рублей прошла успешно"... Слов нет, одни эмоции...

Позвонил в КЦ Сбербанка, проблему решить не смогли (тут сотрудникам банка, если не ошибаюсь, Людмиле и Анне - огромное спасибо за попытку помочь с вопросом)... хотя бы составили обращение, и вот его номер: №230706-0904-470400.

P.S. Хотел подключить СберПрайм+ и заносить деньги банку, однако не получилось. Продукт, наверное, хороший, а техническая реализация - ужасная. Подключать эту подписку уже передумал и уже неактуально. Надеюсь, что Сбербанк ХОТЯ БЫ сможет мне отключить свою бесплатную подписку СберПрайм, потому что я не удивлюсь, если, в итоге, с меня потом 2 раза спишут за ее "подключение"