Непорядочность сотрудника банка ВТБ отделение в ОЦ Монте Роза

Добрый день! Мы проверили информацию по вашему обращению в офис Банка с целью оформить кредит. Нарушений в работе, консультации по продукту со стороны менеджера обслуживающего офиса не было. Условия по продукту были предоставлены вам в полном объеме. Хотим уточнить, что Банком была одобрена сумма кредита больше, чем вы изначально запрашивали, вам были озвучены условия по одобренному кредиту, с учетом консультации по услуге "Ваша низкая ставка". От вас было получено добровольное согласие на получение всей суммы одобренного кредита плюс оплата услуги "Ваша низкая ставка". Отметим, что услуга "Ваша низкая ставка" позволяет уменьшить платеж и сэкономить на общей переплате по кредиту за счет снижения процентной ставки по кредиту, при этом платеж за услугу уже включен в сумму кредита и списывается один раз на этапе выдачи кредита, т.е. ничего дополнительно доплачивать не нужно. При оформлении кредита с услугой "Ваша низкая ставка" клиент ко всем перечисленным плюсам получает повышенный кэшбэк 10% на популярные категории – авиабилеты и отели, а также повышенные лимиты на бесплатные переводы СБП до 150 000 рублей и страхование жизни и инвалидности без дополнительной оплаты в рамках Подписки на условиях Промоакции. После того как вы ознакомились с условиями кредитного договора, процентной ставкой, суммой кредита и стоимостью услуги "Ваша низкая ставка", договор был вами самостоятельно подписан через ВТБ Онлайн. В дальнейшем, в период охлаждения вы приняли решение отключить услугу "Ваша низкая ставка", заявление заполнялось вами самостоятельно. К сожалению, так как заявление было оформлено некорректно, Банком было отказано в отключении услуги. В этот же день менеджер офиса самостоятельно исправил ошибки в заявление и повторно направил его в работу. Заявление было принято и исполнено. Сумма за услугу "Ваша низкая ставка" была возвращена в полном объеме. Таким образом, нарушений со стороны Банка в работе нет. Надеемся на объективное понимание. С уважением, Команда ВТБ