Низкий уровень профессионализма сотрудников банка, глупая бюрократия

29 июня 2023г. открыла в офисе банка накопительный счет с целью получения 10% годовых. 

Замруководителя офиса банка пояснила, что открыть счет могу сиюминутно, 10 % мне будет начислено с момента пополнения. 

В итоге на указанный счет денежные средства в размере 1,4 млн поступили из другого банка 3 июля. 

По условиям накопительного счета 10% должны быть начислены с 4 июля 2023г. 

Однако до 6 июля в приложении процентная ставка отображалась в размере 0,01 и только в ночь на 06.07 увидела 4,01, при этом сотрудники банка заверили, что ставку в 10% увижу до конца дня 6 июля 2023г. 

В результате меня обманывают сотрудники банка с 3 июля, доказывая, что получу не 10%, а 0,01%, 4%, т.к. не знают об изменениях от 27 июня с.г., что является доказательством низкого уровня профессионализма. 

При этом только 3 сотрудника из 15 заверили меня в начислении мне 10% с 4 июля 2023г, т.е. со следующего дня после пополнения счета. 

Возмущает не только этот момент, ставка в приложении банка отображается до настоящего времени некорректно и составляет 4,01. И только один из старших смены контактного центра Артем пояснил, что ставка отображается некорректно, без учета изменений от 27 июня 2023г. На получение 10% могу расчитывать смело. Однако изменить ставку на корректную никто не может до тех пор, пока мое обращение не будет рассмотрено, а на это отводится 30 дней. 

Звоню на горячую линию, прошу, умоляю о помощи, пишу в чате, оскорбляю, однако пробить брешь в бюрократии Газпромбанка, не могу уже 5 дней, понимаю, что банк начислет мне 10%, но добиться прозрачности не могу, прошу, требую компенсации морального вреда за причиненные страдания, получаю формальные, дежурные ответы на все вопросы, включая этот. Однозначно пишут и говорят, что ничего не выплачивают в досудебном порядке, только по решению суда. 

В связи с изложенным, считаю уровень обслуживания постоянных клиентов (у нас со сестрой за 2023г. уже по 2 накопительных счета на суммы 1,1 млн. и 1,4 млн. у каждой) безобразным, формальным, безответственным. Совершенно наплевать на клиентов, деловую репутацию банка. Отказываются в категоричной форме возмещать моральный вред в досудебном порядке, даже не подозревая о его существовании. 

При открытии накопительного счета в Газпромбанке следует хорошо подумать, в сравнении с Альфа-банком в Газпромбанке все намного хуже, сотрудники ни в чем не разбираются и не хотят вникать в проблему и помогать клиентам.