Новикомбанк научился воровать деньги у своих клиентов

07.07.2023 15:27
6062
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

30 июня оплачивал задолженность по кредитной карте другого банка в размере 127 602.81 руб. путем списания с дебетовой карты Новикомбанка. Оплату проводил на сайте банка-получателя. От Новикомбанка пришла СМС с суммой списания - те самые 127 602.81 руб. и кодом подтверждения. Подтвердил, задолженность погасилась. После этого внезапно выяснилось, что Новикомбанк снял комиссию в размере 1 914,04 руб. Как так, почему?

Оказывается, в июне Новикомбанк поменял условия совершения платежей из сторонних приложений и сообщил об этом в информационной ленте в своем приложении, которое отсутствует в плэй-маркете и которое не устанавливается на мой телефон из тех крайне неудобных мест, где его еще можно найти. А также об изменении тарифов я мог узнать, если бы на сайте банка нашел типовой договор обслужавания дебетовой карты и внимательно его бы прочитал. Так мне объяснила служба поддержки Новикомбанка. 

На мой вопрос, почему же в СМС-ке от банка с кодом подтверждения сумму списания указали верно, а про комиссию умолчали, мне ответили, что у банка нет технической возможности указывать в таких смс-ках комиссию. В следующей СМС-ке, где был указан факт списания, техническая возможноть уже появилась, комиссия там уже была указана, только вот исправить уже ничего нельзя, платеж проведен.

Таким образом у Новикомбанка появилась прекрасная возможность списывать любые суммы со счетов клиентов. Придумываешь комиссию в любом размере за любое действие по счету, сообщаешь об этом в информационной ленте в приложении и все. Своевременно узнать об этом смогут только те клиенты, у которых есть привычка каждый день перечитывать типовые договоры на сайте Новикомбанка и изучать информационную ленту приложения, которое еще надо умудриться установить.

Вот это банк, которому можно доверять свои деньги?

НОВИКОМ
НОВИКОМ
2023-07-11T15:53:00+03:00
Уважаемый Клиент! Между Вами и Банком заключен Договор банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (далее – Договор). В соответствии с п. 3.6 Договора Банк имеет право вносить изменения в Договор и тарифы Банка, при этом уведомление Клиента об изменении Договора и тарифов Банка осуществляется в следующем порядке: - обязательное размещение новой редакции тарифов Банка/Договора на информационных стендах в подразделениях Банка; - обязательное размещение новой редакции тарифов Банка/Договора на сайте Банка www.novikom.ru. в сети Интернет. Согласно п. 3.8 Договора изменения в Договор и тарифы Банка становятся обязательными через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента уведомления Клиента, с соблюдением процедур раздела 3 Договора и равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Договору, в том числе присоединившихся к Договору ранее даты вступления изменений в силу. Банком с 15.06.2023 установлена комиссия в размере 1,5 % от суммы (min 50 рублей) за перевод с зарплатной/дебетовой карты, эмитированной Банком, на карту в другой банк через сторонние сервисы и приложения. Согласно порядку, установленному Договором, об изменении тарифов Банк заблаговременно проинформировал клиентов через размещение новой редакции тарифов на информационных стендах в подразделениях Банка и официальном сайте Банка. Подробности здесь https://novikom.ru/individuals/information/o-vstuplenii-v-deystvie-novykh-stavok-komissiy-za-perevody-s-karty-na-kartu-i-stoimosti-uslugi-sms-i/ Информация также была доступна в личном кабинете системы дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» (далее - Система). Обращаем Ваше внимание, что если Вы совершаете перевод через сервис стороннего банка, Банк заранее не знает какую именно операцию Вы будете совершать, поэтому сообщение о сумме списания направляется по факту осуществления перевода. Дополнительно информируем, что через мобильное приложение Системы клиентам Банка доступно осуществление переводов до 100 000 рублей (в месяц) в другие банки по номеру телефона через систему быстрых платежей (СБП) без комиссии. Подробная информация по установке и обновлению мобильного приложения Системы размещена на нашем сайте: https://novikom.ru/individuals/internet-bank/. Для проведения необходимых банковских операций Вы также можете использовать веб-версию Системы: https://online.novikom.ru/ . Надеемся, указанная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,52
средняя оценка
32%
решено проблем
139
отзыва
134
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Банка НОВИКОМ

Без затруднений

Оценка 4

Возникла острая необходимость в не очень большой сумме денег. Кредиты никогда не брала. Так что, решила по-быстрому взять кредит или кредитную карту в Новиком банке, так как вроде... Читать полностью

21.08.2026

Опыт получения карты новикома

Оценка 5

Для получения зарплаты на работе выпускают карты новикома. После оформления меня предупредили, что карта будет готова примерно через неделю и со мной свяжутся. Через 4 дня мне... Читать полностью

10.08.2026

Новиком удивил приятным сервисом

Оценка 5

Хочу поделиться первыми впечатлениями от взаимодействия с банком. Организация, куда я устроилась на работу, выплачивает зарплату через новиком, поэтому мне выпустили карту этого... Читать полностью

30.07.2026

Кешбэк за прошлый месяц не отображается

Оценка 5

 Обратилась 02.07.2026 г. в отделение на Садовой, 219 в Ленинском ра-не (Самара). Приехала к открытию в 9 утра. Меня обслуживала оператор Яна В-ва. Быстро поняла что я от нее хочу... Читать полностью

03.07.2026

Деньги не вышли: как я пытался снять наличные после закрытия вклада

Оценка 5

На днях я досрочно закрыл вклад в Новикоме через приложение и хотел получить наличные в банкомате на районе, т.к. ехать в офис далеко, но ничего не вышло. При запросе денег... Читать полностью

28.05.2026

Стикер

Оценка 5

В моем телефоне нет возможности оплатить покупки телефоном без карты на кассе, а так удобно. Но как оказалось есть выход, купить стикер и наклеить на телефон. Я о таком не знал, но... Читать полностью

21.05.2026

Большое спасибо оператору банка за консультацию

Оценка 5

В марте 2026 года я обращалась в Новиком банк по вопросу получения дебетовой банковской карты для текущих платежей, передала необходимые документы. Мне позвонили из банка, сказали... Читать полностью

22.04.2026

Продукты банка