Обслуживание на нуле

Несколько месяцев назад пытался оформить кредит, чтобы смотреть условия в МП нажал на Сервисы-> Кредиты и ипотека-> Кредит онлайн далее сразу передо мной заявка "Быстрые деньги онлайн" банк предлагает оформить МФО(мини-кредит). Как не пытался уйти от этого предложения банка, закрыть и заново открыть вкладку кредита, чтобы подать заявку на общих условиях - не получилось. В итоге плюнул и за 5 минут онлайн взял в другом банке далее ЗП из ВТБ перенес в тот банк. Прошло несколько месяцев а проблема осталось. При нажатии на "кредит онлайн", чтобы смотреть условия, открывается предложения оформить МФО. Создали обращение CR-11135115. См. Скрин ответа. https://dropmefiles.com/5V4rN
Пытался в чате узнать, что может не так делаю и на каком этапе должен появиться кнопка "отказаться" от заявки? Поэтапно скринами пытаюсь показать операторов в чате как и что. В итоге никто внятного ответа не дал. Никто не владеет информацией!! По номеру 1000 тоже посоветовали ждать ответа от ТП т.к. тупо не знают, что ответить.
Подал на апелляцию и объяснил, что у меня нету нигде такой кнопки. Ответ поразил меня. Они не видят ошибку и черновик заявки который по рекомендации тех поддержки создал, чтобы потом ещё и отказаться от заявки(таким образом удалить заявку) теперь будет висеть ещё месяц.

Просил несколько раз операторов, создайте обращение и пусть проверяют заново. Готов предоставить видео, что у меня нигде не отображается кнопка "отказаться". МП переустановил, через браузер также нету кнопки. В итоге получаю шаблон ответы и никто даже не пытался открыть обращение или хоть как-то помочь, т.к. тупо не знают механизм работы МП. В процессе менялись несколько операторов когда один не знает, что ответить то переключает на другого. Ув. ПБ я знаю, что могу оформить кредит по телефону 1000 или же в отделении банка. В данный момент нету необходимости оформить кредит. Хочется, чтобы исправили ситуацию. Я хочу нормально пользоваться приложением банка и при случае оформить онлайн. Прошлый раз яркий пример, что при необходимости не смог это сделать и как итог -1 зарплатник и клиент взял кредит в другом банке.

1) Проверьте, пожалуйста переписку. Почему в чате некомпетентность операторов зашкаливает и даже не пытаются вникать, помочь, создать повторно обращение, подсказать конце концов? Ладно пропустим тот момент, что на первой линии операторы могут не знать как работает МП на отдельных продуктах банка. Но клиент пишет, что проблема не решён и в ответ получает, что ничем не могут помочь и шаблон ответы?

2) прошу разобраться в ситуации и написать какие меры приняты по отношению этих операторов которые игнорируют и отказываются создать повторно новое обращение когда клиент говорит проблема не решён.

3) проблема по обращению CR-11135115 не решён. Готов предоставить видео