Эпопея с накопительным счётом

03.07.2023 для открытия накопительного счёта я пришла в офис банка. Ранее клиентом банка не являлась, поэтому рассчитывала на то, что ставка как новому клиенту будет 10% . Знакомство с банком не задалось сразу. Только в очереди пришлось провести около 2-х часов + время обслуживания. Сотрудник Елена была любезна и доброжелательна, что чуть сгладило негатив. Но, как я потом узнала от других, провести в очереди не один час - это норма. Один из посетителей возмущался, что приходит уже 3 раз и никак не может дождаться своей очереди.

Карту выдали, счет открыли. Пополнить я его собиралась межбанковским переводом с другого счёта. Деньги поступили на счёт только на следующий день, то есть 04.07.2023. В мобильном приложении значилась ставка 0,01%. Но и на следующий день, то есть 05.07.2023 ставка не поменялась. Я обратилась в контактный центр, там составили обращение №1312116.

06.07.2023 мне поступило смс сообщение, что обращение рассмотрено. В нем было написано: "Для решения требуется скриншот ошибки, необходимо повторить операцию, зафиксировав точное время и дату". Что значит "повторить операцию"? Какую операцию повторить? Если открыть новый счёт, то теряется весь смысл, т.к. приветственной надбавки уже не будет. Или имелось в виду что-то другое? Причём мне предложили оценить качество обслуживания, даже не решив проблему, с которой я обращалась.

Сделала скрины и отправила 06.07.

07.07.2023 я решила сходить в офис, чтобы узнать, какая ставка заификрована там и что может быть это просто какая-то ошибка в приложении. Напомню, что ставка в приложении так и осталась 0,01%. Взяла талончик Е 006. На одном из табло обсуживали клиента с Е 05. Думаю, это недолго, подожду. Но не тут-то было. Клиент ушел, сел другой без номера, потом привели еще одного. Время ожидания перевалило за 1 час. И тут я наблюдаю интересную картину: клиент сидит в телефоне, вытянув ноги, операционный работник тоже непонятно чем занимается, так как вижу, что тоже сидит. Время идет, самые терпеливые ждут, другие, не имея возможности проводить по полдня в офисе, уходят. Руководству банка для выявления эффективности работы не мешало бы проанализировать, сколько клиентов выбили талончик и сколько по этим талончикам обслужили. Цифры неприятно удивят. Я уже начала нервничать, понимая, что при такой скорости обслуживания, ждать мне еще как минимум час, а то и более. Меня заметили, спросили о проблеме, пригласили индивидуально. Связывались с Москвой, узнавая, в чем проблема, заверили, что ставка в приложении "подтянется". Чтобы я не волновалась, что ставка будет 10%, хотели распечатать что-то типа выписки. Но вот незадача, распечатать не получалось. Но зато распечатали список имеющихся накопительных счетов и вручили, как мне подумалось, как папуасу бусы, потому что никакой практической и юридической значимости эти бумажки не несут. Еще сказали, что если вдруг всё-таки проценты будут начислены по ставке 0,01%, то мне подойти и будут дальше решать проблему.

08.07.2023 мне пришло очередное смс, что моет обращение № 131747 от 06.07.2023 зарегистрировано. 10.07.2023 пришло очередное смс, что о решении моего обращения сообщат в течение 14 (!!!) календарных дней.

12.07.2023 я в очередной раз позвонила в контактный центр узнать, может быть, это всё же с приложением непорядок, а ставка у меня всё-таки 10%. Но нет. Чуда не случилось. Мне ответили, что видят ставку 0,01%.

А теперь вопросы:

1. Когда закончится моя эпопея с выяснением ставки по накопительному счёту?

2. По какой ставке мне будут выплачены проценты за июль? Если ставка 0,01%, то почему?