Хорошие продукты, отвратительный сервис и реализация

Если бы можно было поставить отрицательную оценку, то это единственный банк в моей жизни, который её точно заслужил.

Моя эпопея началась с того, что я впервые в жизни потерял карту. Обратился в чат за консультацией. С третьего раза мне рассказали как именно можно заказать новую взамен утерянной. Каждый раз показания разнились. Но ок, вроде вышло, заказал.

Проблемы начались в момент получения. Сначала сотрудник в течении 20 минут не мог найти карту, пришлось звать аж 2-х помощников, потом никак не мог понять что такое кредитный лимит и как от меня принять запрос на его увеличения (ещё один помощник, который, к сожалению тоже не знал).

Дальше сложилось ошибочное мнение, что на этом мои приключения окончились, но, оказывется, все только начиналось.

по завершению первого же неполного отчетного периода мне начислился кэшбек не не по той программе, которая была по предыдущей карте. Я пошёл к поддержке и открыл портал в ад:

- Каждый раз надо заново все объяснять, техподдержка не имеет доступа к предыдущим обращениям;

- Все ответы строго шаблонные, как ни расписывай, ни пытайся донести, что вопрос в другом, что ни делай, без толку, нет даже отдаленных попыток вникнуть;

- Попытки позвать кого-то компетентного/понимающего - все в молоко

- Сообщения в чате автоматически закрываются без ответа (один из сотрудников сказал, что так и должно быть, если на чат не успели ответить в течении 20-30 минут), что для меня, как человека который занимается поддержкой более 10 лет просто за гранью

- Регистрируемые обращения рассматриваются неделями и месяцами, ответы ровно такие же, как и по телефону/чату: не по сути, типовые шаблонным ответом, на отшибись

После очередного общения сказали обращаться в отделение, т.к. только там могут помочь. Что в итоге? Конечно же там ничего не могут помочь, т.к. доступа к бонусной программе клиентов у них нет. Про ожидание в отделении более часа не буду лишний раз говорить, думаю, что это уже очевидно.

Уважаемые представители Банка, расскажите, что нужно сделать, чтобы вернуть мне бонусную программу, которую я выбрал ранее, которая у меня и отображается при переходе из ИБ и пересчитать не верно начисленные баллы! Мне правда нравится ваш продукт и я хочу им пользоваться (было бы неплохо ещё лимит повысить, но что уж там, мечты), но в текущей ситуации, после 4-х (!!!) месяцев борьбы, руки опустились, сил больше нет, остаётся только все закрыть и попрощаться с вами.

P.S. Тут извинюсь перед теми сотрудниками, которые читали/слушали меня уже когда кончилось всякое терпение. Я переходил границу и сильно ругался, что было недопустимо, извиняюсь.