Отвратительный банк, обман при выдаче кредита, навязывание услуг без информирования

Обратились в газпромбанк в городе Ухта за выдачей потребительского кредита. Обслуживала Ольга В-ва менеджер по продажам. Изначально сумма кредита необходима была 200 тысяч. 

В конечном итоге обманув и не предоставив полную информацию по стоимости кредита, а также включенных левых сертификатах, о которых даже и речи не было, выдали кредит аж 300 тысяч. Ознакомиться В-ва не дала с условиями договора, вместо меня оформила и пролистала кредит в мобильном приложении. Также не уточнила корректный мой телефон для связи и все документы подписала за меня. Телефон который она указала в сертификате уже как 10 лет неактуален. 

Дополнительно всучив сертификат № 52****64 Европейской юридической службы, о котором даже не рассказала и просто обманула на 50 000 рублей.

После ознакомления дома с условиями договора, который она мне распечатала только уже после выдачи кредита!! я вернулся в офис и погасил на месте кредит.

В тот же день в согаз было подано заявление о возврате денежных средств за страховку, согаз вернул деньги в течении недели.

Также прямо в банке пытались создать заявку на возврат сертификата № 52****64 Европейской юридической службы, на что нам было отказано.

При подаче документов онлайн для возврата уплаченной суммы требуют платежное поручение. Банк не предоставил мне данное поручение, а просто распечатал чек и выписку по счету, пытаясь еще и 1000 р за это получить.

На сегодняшний день денежные средства до сих пор не возвращены, хотя заявка создана 22.05.2023г. 

При прозвоне на горячую линию этой службы оставляют, заявки и звонят НА СТАРЫЙ НОМЕР КОТОРЫЙ В-ВА НЕ УДОСУЖИЛАСЬ УТОЧНИТЬ, контактный он или нет.

В итоге до сих пор мы не может ни получить информацию, ни связаться с этой службой для выяснения обстоятельств.

Заявка в личном кабинете так и висит на рассмотрении.

Требую банк разобраться в данном случае, вернуть мои денежные средства, а также назначить служебную проверку на предмет обманных действий В-ой Ольги. Также была создана жалоба на горячую линию банка № 1265700 от 06.06.2023г. НО БАНК ДО СИХ ПОР НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАТЬ ОТВЕТ, прислав 9 июня что они ответят в течении 14 дней. СЕГОДНЯ УЖЕ 12 ИЮЛЯ.

Сегодня будут направлены письма в прокуратуру на действия и бездействия банка, в роспотребнадзор, а также Центральный банк.