Ужасный банк

Не успела стать клиентом банка, как меня уже успели многократно обмануть.

02.07.2023 в мессенджере увидела рекламу дебетовой карты Альфа-банка, предлагающую следующее:

"Закажите бесплатную дебетовую Альфа-Карту по специальной ссылке и целых 2 месяца получайте 10% кэшбэка за любые покупки на Яндекс.Маркете — до 5000₽ в месяц. <...>»

Собственно, 02.07 я оформила карту. Обещанного кэшбэка не появилось. Захожу в приложение банка, большая часть функционала недоступна из-за отсутствия пластиковой карты. Думаю: "Ладно, получу "пластик" и всё будет ок". 04.07 мне звонит оператор «альфы» Ангелина, настойчиво предлагает оформить кредитную карту. Настойчиво отказываюсь. После спрашиваю про свою дебетовку и кэшбэк на Яндекс.Маркет. Оператор отвечает, что кэшбэк появится, как только я получу "пластик". Принято.

11.07 заказываю доставку "пластика". 12.07 где-то в 15 часов приезжает сотрудник, вручает мне карту, вводит у себя в приложении мои паспортные данные. Снова задаю терзающий меня вопрос: "А с кэшбэком-то что?", на что получаю ответ: "Если обещали - значит дадут". Принято. Сотрудник уходит, я продолжаю оформление карты через своё приложение.
Начинается самое "веселье". Во-первых, нужно ввести данные паспорта. Повинуюсь, ввожу, между тем не понимая: если сотрудник при доставке карты уже ввёл мои паспортные данные куда-то, то куда? Они не синхронизировались с моим приложением и моей картой. У Альфы такая беда с базами данных? Ну да ладно, о "прекрасной" разработке позже.
Паспорт введён. Жду час, два, три. Постоянно проверяю обновление данных в приложении. "Проверяем паспорт - обычно это занимает пару часов" - гласит приложение.

К вечеру так ничего и не появилось. Как и, между тем, не обновилась информация о том, что я получила "пластик", а ведь это является основным требованием для доступа к полному функционалу приложения. Собственно, большая часть функций мне недоступна. Ладно, я терпеливая. Жду.

13.07 утром проверяю, не обновились ли данные в приложении - может, паспорт подтвердили? А получение "пластика"? Функционал открылся? Нет. А я уже раскатала губу, наивная.

Тут замечаю интересную вещь - с карты пропало 99р. Куда? Смотрю детализацию: "Альфа-чек". Понятия не имею, что это такое, и параллельно жутко негодую: я ещё не успела совершить никаких операций, функционал карты мне полностью недоступен, а банк уже списывает деньги. Как так? Роюсь дальше в приложении (там, где можно), и замечаю подключенную услугу "Плата за уведомления". Интересно, а почему мне о ней никто не сказал? Предустановили услугу без уведомления клиента, списали деньги, здорово.
Открываю "чат", описываю ситуацию с кэшбэком. Чат-бот отказывается вызывать оператора на моё письмо из-за большого количества писем. Класс! Открываю окно "Обращений". Бот предлагает выбрать причину. Выбираю "Нет подходящей причины". Бот предлагает обратиться в "чат" (снова) :) Звоню в банк через приложение. Мой микрофон постоянно почему-то отключается, меня сбрасывают. Звоню по номеру. Бот говорит «вижу, у вас есть заявка на кредит. Хотите узнать статус?»

Эм, извините, какой кредит?! Ладно, с этим позже! Дозвонилась до оператора. Спрашиваю "где кэшбэк?". Отвечает: "акция закончилась, вы не выполнили условия!". Говорю "4.07 ваш оператор сказал, что условие - получить пластик". Отвечает: "Оператор ошибся". В общем, никакого мне кэшбэка.
99р вернули. Решаю закрыть карту - но нельзя, функционал так и не доступен)
Итого, банк:
- размещает недостоверную рекламу у сомнительных партнёров;
- сам списывает деньги;
- поддержка на нуле;
- приложение кривое;
- обман с акциями;

- карту не закрыть;
- "вы оформили кредит"???