Отсутствие наличных в кассе

14.07.2023 13:08
505
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Попробовал снять наличные, но отказали ибо их нет.

08.07.2023 ККО Ладога, СПб.

Встретили вопросом - вы заказывали? Сумма была в пределах той, когда не требуется предварительный заказ наличных (менее 500.000 рублей).

Вызывает очень сильные подозрения в плане устойчивости банка.

Очередь в отделении - как на почте за письмом.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-08T16:58:00+03:00
Приветствуем! Внимательно изучили ваш отзыв и возвращаемся с комментариями. Начнём с главного: 21.07.2023 в индивидуальном порядке возместили курсовую разницу и комиссию за выдачу наличных. Хотим прокомментировать подробнее. Мы соблюдаем все предписания Центробанка. Одно из них как раз касается курса, по которому выдаём деньги: — получили валюту до 9 сентября 2022 года: выдадим по курсу Центробанка; — после 9 сентября 2022 года: выдадим по нашему курсу. Так как у вас были переводы между вашими счетами, по обращению в 2022 году приняли решение в индивидуальном порядке выдать всю сумму по курсу ЦБ. Без предварительного заказа можем выдать деньги при их наличии. В день визита в отделение в кассе действительно не было необходимой суммы для выдачи. Сотрудники связались с отделением на Новочеркасском проспекте, чтобы уточнить, есть ли там нужная вам сумма. Выдать все деньги по курсу ЦБ не было технической возможности, так как были поступления на счёт после 9.09.2022. Учитывая все факторы, а также ответ по обращению в 2022 году, сотрудник предложил вариант: — получить часть денег по курсу ЦБ, — часть по курсу банка с последующим возмещением курсовой разницы и комиссии. Ошибок и нарушений в действиях сотрудников не было.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка