"На бильярдном столе лужу нашли и в ней утонули". Два раза за две недели

Клиентом Альфа-банка я стал меньше месяца назад, на новой работе оформили зарплатную карту. Но впечатлений уже масса.

Сначала получаешь карту в отделении, похожем на кафе, из которого вынесли всю еду, а столики оставили. Сначала ждешь и выслушиваешь переговоры клиентов с менеджерами за другими столиками, потом сидящие так же вокруг слушают тебя. Странное ощущение, но ок. Карту выдали, на вопросы ответили.

Потом пытаюсь зайти в личный кабинет, чтобы настроить карту. Сайт отвечает, что данные некорректны. Звоню в поддержку, минут через двадцать добираюсь до живого оператора. Оператор рассказывает что-то невнятное: статус сим-карты у вас не тот, нужно обновлять, но чтобы обновить, нужно прийти в отделение. Нууу... ок.

Прихожу в отделение еще раз, трачу еще час. Менеджер адекватная, но выясняется, что предыдущий менеджер (тоже с виду адекватная) вбила телефон так, что банк его не видит. Подписываю бумажку, что мой номер меняется на другой номер (по факту - тот же самый). Захожу наконец в личный кабинет, завожу пин-код, начинаю пользоваться картой. Уже радуюсь, что всего несколько часов жизни - и ты можешь пользоваться таким сложным и редким продуктом, как дебетовая неименная карта Альфа-банка. Но нет.

Дальше замечаю, что уведомления об операциях не приходят. Захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что за них банк хочет денег. Хотя карта зарплатная, уведомления должны быть бесплатными (уточнял при выдаче карты). Задаю вопрос в онлайн-чате. В ответ получаю массу полезных сведений (где подключить уведомления, столько они стоят и как называется эта замечательная услуга). Примерно пятый сотрудник, который отвечает в чате, наконец отвечает по существу: карта не числится как зарплатная. Спрашиваю, с чего вдруг, но на его месте опять другой сотрудник, который рассказывает, как подключить услугу и какие замечательные кредиты для меня подобрали.

Далее звоню в колл-центр, трачу еще минут двадцать на ожидание, итог разговора с оператором: да, ваша карта не числится как зарплатная; почему так вышло, мы не знаем; пусть ваш работодатель отправляет еще одну заявку на новую карту.

Далее пишу обращение в банк, описываю проблему. На следующий день получаю статус "решено" и отписку с про "мы примем необходимые меры".

Ну что сказать, так удачно настроить все способы обратной связи с клиентом, чтобы он потратил максимум времени и сил с нулевым результатом, это нужно уметь.