Получение наследства в ВТБ - круги ада....

Являюсь представителем своей пожилой мамы на основании нотариальной доверенности. Так случилось, что она стала наследницей своего сына, у которого были обычные счета в Сбербанке и ВТБ , а так же брокерские счета с денежными средствами и счет депо в ВТБ.

06.06.23 я получила свидетельство о праве на наследство на счета с денежными средствами. В Сбербанке в этот де день вся процедура(проверка моей доверенности, свидетельства о праве на наследство и выдача денежных средств) заняла 30 минут за что им огромное спасибо! Ад начался, когда я обратилась в ВТБ. Итак, хронология событий. 06.03.23 я обратилась в отделение ВТБ на Большом проспекте П.С., 32. Оператор откопировала все документы и сказала, что после их проверки мне позвонят. 10.06 я, не дождавшись звонка, пошла в отделение на Светлановском проспекте, 11. Оператор посмотрела в базе и сказала, что документы так и не проверены. Снова сняла копии и сказала, что мне позвонят. Действительно, на следующий день мне позвонили и сказали, что все проверили, но мне надо обратиться в отделение на пр. Тореза, 9, так как у наследодателя был тариф Привилегия. Я отправилась туда в тот же день(10.06.23). Снова снятие копий и по словам оператора, им необходимо согласование с офисом на Чкаловской, так как там открывался счет, ну и как обычно, мне перезвонят. 14.06.23, не дождавшись звонка, я пошла снова на пр. Тореза, 9. Оператор, которая изначально у меня принимала документы, сказала, что ответа еще нет. Я попросила пригласить руководителя. Руководитель меня перенаправила к руководителю группы по работе с состоятельными клиентами И-ой Анне. Отмечу, что о счете-депо, на котором акции, сейчас речи не идет. Свидетельство о праве на наследство выдано на ВСЕ счета, на которых находятся денежные средства. И-ая приняла у меня заявление на выдачу наличных средств с обычных счетов. И так как , по ее словам, моя мама- наследник не может получить денежные средства с брокерского счета без соглашения с другим наследником, я составила обращение в банк с просьбой разъяснить на основании каких законодательных актов мне отказано. Сегодня, 17.06.23, из личного кабинета онлайн-банка мои обращения пропадают одно за другим. Первый круг ада замкнулся....

Ну и мои вопросы.

1. Мне надо обратиться с жалобой в Центробанк, чтобы получить наследство, причитающееся моему доверителю?

2. Как сможет человек 87 лет, если у него нет родных, добиться в вашем банке справедливости?

3. Требую в кратчайшие сроки разобраться в этой ситуации.

Надеюсь, что второго круга ада не будет.