Альфа-Банк – мы меняемся к лучшему!

Про Альфа-Банк я знаю уже очень давно, лет 18 минимум. Как-то хотел оформит дебетовую карту, в 2007 году, но не устроило наличие платного пакета услуг, с которым шла карта. Далее на протяжении многих лет наблюдал, как банк ругали, уровень сервиса был не очень, а стоимость услуг была дорогой, смысла не было открывать карту. Так продолжалось до недавнего времени.

Неоднократно слышал в последнее время, что Альфа-Банк проводит масштабную работу по улучшению сервиса, а для меня уровень сервиса имеет критически важное значение. Да и действующие клиенты стали хвалить продукты банка, которые стали более конкурентноспособными и интересными для клиентов. В этот раз я не мог «пройти мимо».

Для начала решил пообщаться с представителем Альфа-Банка в одной из социальных сетей, чтобы самому сделать выводы. Я был приятно удивлен, профессионализм и подготовку ПБ «прокачали» знатно. Не могу сказать, что ПБ лучший из лучших, но я явно вижу позитивные улучшения в работе представителей Альфа-Банка. Даже это не может не радовать. «Помучил» ПБ своими вопросами и нестандартной ситуацией, на все получил квалифицированные и достойные ответы, все было объяснено и разложено по полочкам. Переписку с представителем банка в социальных сетях предоставлять не буду, так как и в вопросах, и в ответах присутствует то, что я не хотел бы разглашать.

Заявку на дебетовую карту подавал через сайт банка, анкета крайне простая и всё оформление заняло менее 2-х минут. Доставку карты сделал курьером.

20.07.2023 карту мне привез представитель банка по имени Степан. Столь толкового представителя я не видел ну очень давно. А я являюсь клиентом множества банков и почти все карты мне привозят именно представители, так что я в полной мере могу сравнить работу представителей разных банков.

Я никогда не спускаюсь к представителю банка в машину, всегда прошу подняться в квартиру, далеко не каждый представитель охотно на это соглашается, знаю случаи, когда представители просто отказывались подниматься в квартиру. В данном случае Степан без проблем согласился подняться в квартиру, более того, он один из немногих представителей, кто прочитал комментарий к заявке и знал без напоминаний с моей стороны, где именно находится мой подъезд. Смешно, конечно, но факт, большинство представителей не обращают внимание на комментарий, а потом ищут подъезд совершенно не понимая где он.

Степан быстро заполнил все документы, спросил установлено ли приложение банка на смартфоне, есть ли дополнительные вопросы по карте. Уточнил, что SMS уведомления по карте будут платные и спросил оставить их или отключить (очень часто представители их просто активируют молча). Вкратце рассказал про другие продукты банка, спросил не хочу ли я оформить что-то дополнительно, рассказал про текущие акции в Альфа-Банке, но не стал ничего навязывать, что в очередной раз меня порадовало. Работой представителя банка я крайне доволен! Спасибо Альфа-Банку за обучение таких специалистов)))

Продолжение отзыва будет в комментарии к нему.