Некомпетентные сотрудники и введение в заблуждение

Мною на сайте была оформлена заявка на дебетовую карту UnionPay, по акции с возвратом стоимости обслуживания.Представитель банка на встрече 17.07 сообщил, что есть ошибка, в адресе была указана область, что то не так в системе загрузилось, при этом мною данные были заполнены верно! Карта выдана не была, документы также не были подписаны. Посоветовал для исправления обратиться в офис банка, уверил что акция будет действовать. 21.07 я посетила офис в г. Москва, Мичуринский пр-т 7 , описала ситуацию сотруднику и уточнила будет ли действовать акция. Меня уверили, что да, будет действовать. И оформил мне новую карту. Уже после оформления я на всякий случай у уточнила у другой сотрудницы банка будет ли действовать акция с возвратам, на что получила отрицательный ответ. Сегодня по звонку на горячую линию выяснилось, что акция действительно не действует и что у меня открыто два счета, т.е. мне открыли счет по первой, не выданной карте , без моего ведома, документы я не подписывала!!! Теперь мне необходимо приехать в офис и его закрыть! Поясните пожалуйста ситуацию. 1. На каком основании из-за некомпетентных действий ваших сотрудников я была введена в заблуждение и теперь не могу воспользоваться акцией? хотя оформляла ее по ней и до получения ваш представитель уверил меня в этом! Решите пожалуйста данный вопрос. 

2. На каком основании мне был открыт счет по невыданной карте без моего согласия, представитель говорил, что ни карта, ни счет открыты не будут. Прошу принять меры и закрыть счет по невыданной карте. Создано также обращение на сайте банка 7427659