Транскапиталбанк (ТКБ) - регулярные плановые работы, о которых не предупреждают

В продолжение моего мартовского отзыва в НР . В настоящий момент прожата кнопка "Проблема не решена", на ней висит статус "Invalid Date". Прошу МОДЕРАТОРА учесть, что это массовая проблема, по которой Представителем Банка ТКБ обещалость проведение работы над ошибками и это осталось только словами.

Суть в том, что ТКБ не предупреждает клиентов о проведении ПЛАНОВЫХ работ:

• ни посредством SMS-рассылки;
• ни баннером на сайте;
• ни сообщением в ЛК (официальная web-версия);
• ни предупреждением в момент попытки совершения перевода.

Т.е. Вы не знаете, что не имеет доступа к своим средствам. Но если Вы их тронете, вас ждут различные сюрпризы и нервотрёпка.

Примечание: Вроде бы, кто-то видит предупреждение в мобильном приложении, которое в настоящий момент официально банком не поддерживается и кто из клиентов когда-то его установил, пользуется им "на свой страх и риск" безо всяких гарантий со стороны Банка. Разумеется, все соображения безопасности за то, чтобы таким приложенимем в текущем состоянии не пользоваться.

В моём случае были внутрибанковские переводы, т.е. нет никаких внешних факторов влияния.

А переводы просто зависают и через какое-то время, клиент начинает подозревать, что что-то пошло не так. И уже общением в периодически отваливающемся чате с представителями банка клиент узнает, что оказывается, проводятся... ПЛАНОВЫЕ РАБОТЫ.

Я так попал в марте (два перевода на сумму в 20 тыс.руб.). Сейчас попал в июле (23 июля 2023, в 12:16 по Москве, пытался перекинуть 3 тыс.руб.). Но, де-факто, доступа-то нет ко всем суммам Клиента, а не только к той части, что зависла при переводе.

Работы проводятся банком с завидной регулярностью и да, между этими работами были и другие работы, на которые попадал не я, а другие клиенты.

Примечательно, что банк ТКБ обрабатывает запросы в порядке очерёдности, т.е. картина следующая:

1. Клиент в ЛК оформляет перевод.

2. Транзакция зависает на длительное время.

3. Клиент начинает что-то подозревать.

4. Связывается с Представителем Банка.

5. Наконец-то узнаёт, что ведутся ПЛАНОВЫЕ работы, о котором клиент ни сном, ни духом, ибо не Ванга.

6. Перевод висит, доступа к деньгам нет. Оформить отмену платежа? Да!

7. Через какое-то время банк обрабатывает перевод. Потом узнаёт, что на перевод имеется распоряжение по отмене, но перевод он уже обработал.

8. Клиент, который выдал распоряжение об отмене не получает оповещения, что перевод-таки, состоялся (см.отзыв от марта 2023, там эта ситуация была дважды).

Ах да, чуть не забыл о ещё одной вишенке на торте! Это же банковская группа "ТКБ-ИТБ", но карта есть только у ТКБ, так что, например, все СБП с Инвестторгбанка или на Инвестторгбанк - милости просим через... Транскапиталбанк. Ну, а Вы теперь знаете, что не знаете, когда он Вас подставит.

Мной составлено обращение в ЦБ РФ, т.к. я не знаю, в какой момент я получу очередную подножку от банка ТКБ и насколько будет критична для меня ситуация блокировки моих средств из-за очередных плановых работ по "улучшению сервисов".

Оставляю ряд следующих ссылок:

1. Мой мартовский отзыв в НР, примечателен ответом Представителя Банка 

2. Сообщение со скриншотом чата с ПБ от 23.07.2023 , кстати, далее в ветке выясняется, что техработы будут проводиться и дальше, по крайней мере, до понедельника.

3. Отзыв в НР товарища по июльскому несчастью