Некомпетентность персонала

11.07.23г. я обратился в отделение Сбербанка г.Бердск, расположенного на ул.Кр.Сибирь, 136 для внутрибанковского перевода. В зале не было персонала, способного сориентировать в выборе талона (девушка в черном подъедет спустя полчаса после моего пребывания в стенах отделения). Взяв талон, связанный с денежными операциями и отстояв полуторачасовую очередь (оказалось день выдачи пенсий) стало известно, что на чужую карту я могу лишь ПЕРЕВЕСТИ деньги, но не зачислить напрямую и без комиссии это сделать не выйдет, затем меня перенаправили в кассу (7 окно), прождав еще 20 минут я проследовал к окну для зачисления денежных средств и перевода я передал 1450000₽ кассиру, предварительно обговорив сумму зачисления и размер комиссии (1445000+5000). Однако, затем стало известно, что сумма будет доступна в течении суток, а перевод был необходим сиюминутно- о чем я и известил кассира. Кассир стал предлагать варианты перевода, но усомнившись сделала внутренний звонок, после которого отправила меня к банкомату, где бы я смог перевести денежные средства в полном объёме (с заранее оговоренной комиссией) без задержек. Я проследовал к терминалу, но решил просить помощи консультанта зала, пояснив: "мне необходимо зачислить крупную сумму на карту Сбербанка другого человека, вы можете мне помочь?" На что последовал ответ: "чем я вам помогу? Карта есть? Есть! Зачисляйте и переводите!!" Ну Ок, я продолжил путь к терминалу, зачислил сумму и указал номер карты получателя, но машина попросила снизить сумму до 1млн, я снизил (затем еще звонки службы безопасности и разговоры с роботом) и не дождавшись подтверждения операции нажал на кнопку "выйти", проследовал в свой автомобиль и по пути стал звонить на горячую линию. Сообщив о проблеме оператор сообщила, что млн все же ушел получателю и больше через терминал в течении суток я не могу совершать операции (чегоооо???!!!! Вы где раньше были то), НО пока я с ней разговаривал перевел остаток через мобильное приложение (чисто наугад, ведь люди ждут), конечно же с еще такой же комиссией (!!!!). После чего было обращение, разбирательство, звонки представителей банка, конечно же сотрудники говорят что предупреждали меня о комиссии (НО НЕ О ДВОЙНОЙ ЖЕ), а специалисты проверяющие мое обращение покрывают и выгораживают свой персонал. НО 1.если бы консультант зала была на своем рабочем месте (я бы не ждал очереди почти 2 часа, а сразу пошел к терминалу и перевел деньги через приложение) и после выслушала и оказала мне помощь; 2.если бы кассир был компетентен в вопросе перевода свыше 1млн (сказав, что зачислять надо через терминал, НО переводить через мобильное приложение (о чем я не был извещён), то я бы не платил двойную комиссию!!

В настоящий момент мне отказали в возврате части комиссии (о максимальной комиссии в 5000₽, естественно, я знал), но пока пообещали (было уже 3 звонка) разбираться... правда в чем? Прослушайте записи внутри кассового окна, посмотрите видео о бездействии персонала в зале (о чем я каждый раз прошу во время разговора) и все станет очевидно.. по крайней мере то, что я мог сэкономить 2 часа и 5000₽ "лишней" комиссии !!!