Банк запустил игру с сомнительными правилами

Увидел в приложении Альфа-Банка баннер с игрой «Кормушка» решил поучаствовать. Прочитал правила, решил поучаствовать. 

2 раза в день кормил песика, делал покупки по карте, в игре это никак не учитывалось, но я к этому был готов, так как было написано, что покупки засчитываются от 3 до 5 дней. 

Но с течением игры выявились огромные недоработки игры и приложения:

1. Покупки не засчитались даже спустя 5 дней. Пришлось написать в чате, чтобы составили обращение.

2. Покупки засчитываются не по порядку их совершения, а случайно, и узнать, какие покупки засчитались, а какие нет, невозможно.

3. В чате практически невозможно выйти на оператора. Если попросить чат-бота соединить с оператором, то чат-бот ни за что не соединит, максимум, что скажет, что все операторы сейчас заняты – напишите позднее. Удалось связаться с оператором только с использованием незнакомых слов для чат-бота.

4. Никак невозможно отслеживать статус обращения, в чате не выдают ни номера, ни смс о принятии, в приложении тоже никак не отследить.

5. При переходе на новый уровень в игре – старые покупки сбрасывались, хотя согласно правилам игры (https://alfabank.st/marketing/de/bd/marketing/Rules_Kormushka_.pdf) в п. 4.2.2.1 точно прописано, что уровень зависит от суммы покупок и ни о каком сбросе старых покупок при переходе на новый уровень речи не идёт, иначе бы согласно этому пункту автоматически происходил бы откат на 0 уровень и невозможность никогда дойти до 2 уровня. Да в этом пункте написано, что уровни открываются последовательно, но это никак не означает, что происходит откат суммы покупок на 0 рублей, максимум на минимальное значение уровня. Либо этот пункт означает, что новые покупки только учитываются только с момента перехода на новый уровень, но это тоже сомнительно, так как покупки засчитываются от 3 до 5 дней, а игра идёт меньше месяца. То, что игра неправильно работает мне подтвердили в чате, составили обращение, но до сих пор ответа нет.

6. Отмечу, что на 5 уровне предлагают растить нового питомца, из-за чего согласна правилам может уменьшиться вероятность выигрыша в игре.

В итоге Альфа-Банк добавил в своем приложении криво реализованную игру в разрез своим правилам, с непонятным учетом покупок (возможно в пользу банка, так, чтобы все большие покупки учитывать в старом уровне и не переносить в новый в котором требуется большая сумма покупок). Похоже всё сделано для того, чтобы в этой игре клиенты выигрывали только мелкие призы. В общем, кормушка получилась только для банка, а для клиента только ловушка.