Обманные действия со стороны сотрудников, дискредитирование, открытые заявления о нарушении закона со стороны банка, самостоятельные принятия решений банка вместо меня

Здравствуйте! Меня зовут Владимир. Я с 2017 года являюсь клиентом Газпромбанка. Брал кредиты на суммы от 350 000 до более миллиона. Всегда выплачивал всё вовремя, без задержек. Попал в сложную ситуацию - остался без работы. Состою на бирже, официально имею статус безработного. Приезжал в банк со всеми документами для подачи заявления на кредитные каникулы, отсрочку или реструктуризацию, объяснял ситуацию и просил пойти мне на встречу т.к. я имею автомобиль, который хочу продать и погасить полностью весь кредит, но пока не имею возможности из-за того, что его необходимо отремонтировать по страхованию ОСАГО, но страховая не реагирует ни на звонки, ни на запросы, и из-за этого я не могу её, пока, продать и полностью погасить долг. Сотрудники банка сначала, вообще, не хотели нас принимать, мы потратили порядка 2-ух часов ради того, чтобы над нами посмеялись, сказали, что подавайте на банкротство и ничего мы вам не должны и ни чем не поможем. Сегодня поступил звонок от службы урегулирования Газпромбанка, где за меня во время разговора приняли решение о моём отказе от платежей банка, не смотря на то, что я был против и посоветовали подать на банкротство. Так же в чате была переписка, где сотрудник не отрицал нарушения закона со стороны сотрудника банка (всё зафиксировано). Я не отказываюсь от полной выплаты кредита, наоборот хочу всё вернуть, но банк делает всё для того, чтобы полностью исключить лояльность и максимально принизить мою кредитную историю, добавив долги к выплате. Помогите, пожалуйста, подскажите как поступать в данной ситуации?