Незаконное начисление процентов

27 июля для сохранения преимуществ льготного периода мне необходимо было внести сумму в размере 11415,87 рублей на счет карты. Переводил деньги с другого банка. В 10:03 данная сумма поступила на счет моей дебетовой карты ОТП Кэшбэк. В 10:04 я перевел указанную выше сумму на счет кредитной карты и стал отслеживать поступление денег, понимая, что внутри банка перевод с одной карты на другую не займёт много времени. В 12:07 деньги не поступили. Я написал об этом в чат. Меня успокоили, написав, что в течение нескольких часов деньги поступят. Причем они уже списались со счета карты ОТП Кэшбэк, но не зачислились на мою кредитную карту. В 18:39 ничего не изменилось. Я вновь написал в чат, но ответ был аналогичный. Учитывая то, что у меня есть беспроцентные рассрочки, решил уточнить правильную ли сумму я перевел. Мне ответили в чате, что сумма правильная. Но когда я задал уточняющий вопрос про рассрочки, то оказалось, что сначала списывается сумма по рассрочке, а потом оставшаяся часть. То есть внёс я меньше, чем нужно! Налицо отсутствие профессионализма и элементарной квалификации данного сотрудника банка! После этого, в 19:03 я внес сумму минимального платежа 3348,84 рубля (которая больше, чем сумма платежа по рассрочке).
Деньги в 19:04 уже были на счете кредитной карты. То есть точно такой же перевод был совершен гораздо позднее (спустя 9 часов) после первого, и деньги поступили сразу! А первый перевод так и висел в обработке. Я вновь написал в чат и добился составления обращения, которому был присвоен номер 23149341. В итоге, на следующий день операция по переводу была отменена, и деньги вернулись на счет карты ОТП Кэшбэк. По этой же причине сразу появились начисленные проценты, которые каждый день увеличиваются в абсолютном выражении (в рублях).
28 июля пришел ответ на обращение, что операция отменена, деньги переведены не были. Вопрос к сотрудникам ОТП банка: это что за ответ такой на моё обращение? Где указание причины, по которой деньги не были переведены с одного счета на другой счет ВНУТРИ ОТП банка? Однозначно - это не моя вина.
В этот же день мною было составлено обращение с требованием отменить начисленные проценты и забрать необходимую сумму со счета карты ОТП Кэшбэк. Номер обращения 23149662. Ответа до сих пор нет, а проценты в рублевом выражении растут каждый день.
Это уже второй случай несвоевременного зачисления внутри банка. Но в первом случае процентов начислили 5 с небольшим рублей и я не счел необходимым из-за этой суммы писать куда-либо. Но то, что это стало повторяться - наводит на нехорошие выводы.
Надеюсь, что в этот раз проверка и работа по обращению будет проведена должным образом, начисленные проценты будут отменены или начислен кэшбэк-бонус в размере этих процентов, и я получу конкретный ответ на вопрос: что делать с непоступившей суммой? Переводить её снова или что-то другое делать?
Оценка по данному отзыву будет изменена в случае объективного разбирательства и справедливого решения. Хотя всё и так очевидно: со стороны банка имела место быть проблема технического характера, за которую не должен нести ответственность клиент банка.