Банк обманывает, при оформлении одна ставка, по факту другая

Добрый день. 01.08 через мобильное приложение пыталась несколько раз оформить накопительный счёт Лояльный (в мобильном приложении имелось индивидуальное предложение оформить указанный счёт со ставкой до 10 процентов, срок действия предложения до 31 августа, в разделе каталог, счета и вклады, скриншот имеется, успела зафиксировать) , 01.08 были сбои в работе приложения, банк работал отвратительно, четыре раза пыталась оформить счёт лояльный, мне написали, сервис недоступен, позвола сотрудницу банка (находиламь в банке на тот момент) на помощь, она сказала вы можете самостоятельно открыть попозже, сбой в работе приложентя типа 01 число же , вышла из банка выждала время, но сервис по -прежнему недоступен, начала злится писать в банк ведь меня отправили домой, сказали всё заработает, сами две кнопки нажмете и откроете, а тут никак опять сервис недоступен и срывается на подписании документов и всё, написала в чат мне ответили, что я оказывается открыла 4 счета таких, потом другой оператор написала, что я их не оформила неразбериха полная (прошу поднять переписку в чате), затем посоветовали обновить приложение, обновила, это индивидуальное предложение так и висело в разделе каталог, вклады и счета, через мобильное приложение нажала на указанное предложение,указала сумму 1,5 млн.руб., после чего высветилась ставка 10 процентов (сумма была изначально забита 5 тыс. руб., ставка была чуть больше 7 процентов, увеличиваешь сумму меняется ставка, вот для 1.5 млн руб она была 10 процентов), оформила счёт, ставка стала 0.01 процент, сбой в банке... пишу в чат, ответа по существу не дали под какую ставку я всё-таки открыла счёт, затем ставка высветилась в мобильном приложении 9.5 процентов,но я оформляла по другому предложению (скриншот, которого неоднократно высылала в чаи и по нему при указании 1.5 млн руб ставка была 10 процентов!!\) разберитесь со своим сервисом, пжл., поднимите всю переписку, там есть два скриншота один скриншот действующего в настоящее время предложения открыть нс лояльный под 9.5 процентов, по которому я не открывала ничего! И другой скриншот с предложением ставки до 10 процентов, по которому я как раз открыла нс лояльный и ставка была для 1.5 млн -10 ПРОЦЕНТОВ, у вас в программе видно происходят накладки предложений, разбиритесь с этим, я не хочу из-за ваших неполадок терять 0.5 процента кстати,в одном из ответов в чате мне написали, что ставка 6.5 плюс 3.5 приветсвенная надбавка итого 10 выходит, неразбериха полная у вас, операторы сами себе противоречат до конца внимательно не читают, прошу внимательно изучить моё обращение и скриншоты иконок из мобильного приложения, которые я выкладывала в мобильный чат, я оформляла по одному предложению, а условия мне выкатили по совершенно другому продукту, который я не активировала , скорее всего произошла накладка, потому,что по нс лояльный было два предложения ,я активировала под 10 процентов, а не под 9.5, я теряю 0.5 процента, я не соглашалась на 9.5,а выбирала 10 и перепроверьте в предложении скриншот, которого я присылала чат расчёт ставки с 1.5 млн руб был 10 процентов а ваши операторы сегодня 02.08 звонила на номер 400 ,оператор убеждал меня, что ставки 10 по нс лояльный никогда не было, откройте скриншот и посмотрите там написано до 10 процентов ставка и предложение было до 31 августа , значит ставка 10 была, высылаете индивидуальное предложение, потом его быстренько свертывайте и путаете людей потом, без скриншота вообще ничего доказать нереально