Отвратительно! Не решают вопросы, утечка данных клиентов

В середине Июля поверив рекламе банка и заявлениям о том какие они удобные для клиентов, оформил карту.

Карту привез представитель, сверил данные, выдал неименную карту из стопки карт. 

В этот же день, через пару часов мне массово пошли смс с кодом подтверждения пароля входа в личный кабинет, смс 10 если не больше в течение всего дня 

Обратился в чате в службу поддержки приняли обращение, прошло несколько дней ответа не дали. 

Через несколько дней в нескольких торговых точках попытался оплатить покупку, не срабатывает. Проверив несколько раз в разных супермаркетах. Банк обещал новым клиентам 10% кэшбэка за супермаркеты, в итоге с ним я "пролетел". Карта не работает. 

Карты 2. Физическая - не работает. Виртуальная - не работает. Виртуальная привязана к Миру Пей - не работает.

Пишу в чат банка, и о чудо ! Бот на протяжении нескольких дней не отвечает, водит по кругу не соединяя с операторами, и говорит звонить в банк.

Звоню в банк, объясняю все детально, составляют обращение A2307293725, спрашиваю: "что у вас происходит с картами и что по поводу смс о ложном входе в личный кабинет?". Отвечают: "не переживайте, смс вы получили из за тех сбоя, ваши данные никто не получил". 

Что по карте ? А по карте вопрос не решен! Банк отвечает общими фразами на обращение клиентов! Суть: станем лучше, но ничего не решим

Пишу в чат. В чате снова ни одного оператора нет. Звонок в банк. 

Один оператор: карта не актививирована, ошибка записи ПИН. По виртуальной ничего сказать не можем. Переключает.

Второй оператор ваши карты все активны покупки должны проходить! 

Сходите в банкоомат установите ПИН. Сходил. Карта не активна! Едьте в банк

Новое обращение A23007311055: карты не работают, смс о ложном входе в личный кабинет продолжают приходить, чат поддержки не работает. Ответ должне быть сегодня 02.08.2023. Его нет 

01.08.2023 чудесным образом мне удается совершить покупку с виртуальной карты онлайн. Думаю ну что то решили.

Сегодня 02.08.2023 в 12:02 приходят 2 смс о попытке входя в личный кабинет, хотя я это не делаю. В 12:54 списание покупки в Красном Белом на 182,67. 

Покупки я не совершал, карта пластиковая с которой покупка со мной. Нигде она не привязана! 

Т.е. банк "слил" кому то мои данные. Звоню в банк, естественно я в гневе. Обращение A2308025553. Которое они быстро рассмотрят аж за 30 дней!

Альфа Банк не решает вопрос!

Вывод:

1. Утечка данных клиентов. Не понятно из за кого их партнеров или представителей 

2. Полная не работа поддержки операторов в чате. Говорят большая нагрузка. Но не 24/7 же, верно ?

3. Отписка общими фразами и безразличие операторо как в чате так и по телефону. 

4. Не компетентность операторов и их занание продуктов и ложная информация по ним. 

5. Тех ошибки и ложные смс от мошенников. 

6. Не работающие карты. Решать вопрос не хотят. Доставляют представителем, если карта не работает едьте в банк. Доставлять вам новую карту мы не будем

7. Долга авторизация покупок. Авторизация проходит 1-3 дня. В данном банке как понимаю может и неделю!!! вывод: уход от кэшбэка

8. Карту оформил по акции потрать от 1000 рублей ( потратил с вирт карты через интернет 2804 от 01.08.2023 в Лэтуаль, кэшбэк от партнера должен быть 8% ), вернем 1000 рублей назад и 500 рублей сертификат Озон пришлем. 

Посмотрим как сдержат обещание акции и кэшбэка.

Сильно сомневаюсь что сделают, будут очередные общие отписки. 

Итог: получив кэшбэк, дажидаюсь ответа по ложной покупке которую я не делал 02.08.2023 вывожу деньги и закрываю счета. Пишу сейчас обращение в ЦБ, со скринами.

Отзыва данных 5 лет, ждать не собираюсь