Формальные отписки при отказе страхового полиса при кредитовании

Добрый день! 

29.07.2023 оформлен кредитный договор, через моб.приложение. В

уведомлении об одобрении крелита было указано, что кредитный договор поишлют мне на эл.почту. звонила на 400, узнавала, где может быть договор, мне рекомендовали ждать одни сутки,если ничего не получу после этого, ехать в офис и запрашивать там документы.

Но 30.07 мне так договор не пришел. Проверяла все папки, эл адрес при оформлении кредита я указала корректный, есть скрины. 

31.07.2023 мне пришлось из г.Видного Московской области ехать в офис в другом районе (Лермонтовский проспект),т.к. в этот день работал офис только здесь. Мне распечаташи договор. Но без реквизитов,не было номера и даты... То же касалось и полиса Согаз, который прилагался к кредиту. После замечания работнику банка мне предоставили нормальные документы.

01.08.2023 отправила страховой полис компании Югория в ГПБ на специальную почту sk@gazprombank.ruведомлении об одобрении01.08.2023 отправила страховой полис компании Югория в ГПБ на специальную почту sk@gazprombank.ru

02.08.2023 получен отказ с формулировкой, что страховой полис не соответствует требованиям ГПБ к условиям страхования, в т.ч. к перечню страховых компаний, опубликованному на офф.сайте ГПБ.

Югория давно аккредитована банком ГПБ. Я и ипотеку с Югорией выплачивала Газпромбанку. 

Сейчас в чем причина? 

На горячей линии одни и те же заученные фразы операторов. 

В отделении банка в г.Видное Пр.Ленинского комсомола, 35 так же никто не помог выяснить причину. Сегодня 03.08., а воз и ныне там. 

Добавлю, что я - премиальный клиент банка. Вот такое обслуживание...пожалуй, пора расставаться с ГПБ. В других банках намного проще все, и не надо ехать в офис, чтоб выяснить детали вопроса. 

По состоянию на 16:00 03.08 мой вопрос не решен.

У менч вопрос, господа, в чьей компетенции данный вопрос? Почему при отказе вы считаете нормальным делать формальные отписки,не указывая прямых причин? Как можно с вами после этого взаимодействовать, если никто в вашем бардаке не работает?