Отказ от услуги "Ваша низкая ставка"

14.07.2023г. Оформил кредит потребительский в отделении бнка ВТБ г. Тольятти на ул. Жилина для рефинансирования, при оформлении было указано, что процентная ставка по кредиту составляет 10,4%, что очень порадовало, в конечном итоге ставка составила 19,3%. Была подключена услуга "Ваша низкая ставка" без моего одобрения, которая составила 240 482 рублей.  В кредитном договоре, который пришел на почту после посещения банка было указано, что от этой услуги можно отказаться в течение 30 дней. На следующий день, 15.07.2023г. я опять отправился в отделение банка для составления заявления об отказе от данной услуги и возврате денежных средств мне на счет, при этом сотрудник банка сообщил, что полная сумма будет возвращена, если обратиться в банк с заявлением в течение 2 рабочих дней после выдачи кредита, что и было сделано. Была поставлена отметка банка о принятии заявления от 15.07.2023г. и представлена информация о рассмотрении заявления в течение 7 рабочих дней.  Спустя это время деньги на счет так и не поступили. 26.07.2023г. я обратился в очередной раз в банк с претензией об урегулировании данной ситуации, также на бумажном документе поставлена отметка банка о принятии от 26.07.2023г., опять же озвучили сроки рассмотрения в течение 7 рабочих дней, ответ и деньги так и не поступили. Спустя эти 7 дней приходит смс на телефон об увеличении сроков рассмотрения обращения до 09.08.2023г., деньги так и не поступили. Полное введение в заблуждение клиентов, абсолютное игнорирование любых обращений со стороны клиента, невыполнение своих обязательств перед клиентом со стороны банка. Деньги мною до сих пор не получены! Не рекомендую обращаться в ВТБ! Поберегите свои нервы и деньги!