АльфаБанк вводит клиентов в заблуждение и начисляет проценты

В начале июля 2022 г. я оформил кредитную карту с годовым льготным периодом. Во время получения карты я несколько раз спросил про способ информирования об окончании льготного периода и начислении обязательных платежей. Сотрудник ответил, что беспокоиться не о чем, банк всегда заранее уведомляет о необходимости внесения минимального платежа и уж точно заранее сообщит когда придет время погасить основную задолженность. 

Спустя месяц после начала пользования картой банк начислил минимальный платеж, прислал мне эмейл с уведомлением о нем, и я сразу же оплатил указанную сумму. Начиная со следующего месяца банк перестал начислять минимальный платеж, что показалось мне довольно подозрительным. Я уточнил в техподдержке нормально ли это. Мне ответили что переживать не стоит, просто следите за уведомлениями, банк своевременно сообщит, когда возникнет необходимость внести оплату. 

Все следующие ежемесячные уведомления были идентичны: минимальный платеж 0 рублей, общая сумма задолженности и доступный лимит неизменны. Что ж, чисто для перестраховки я установил на телефоне напоминание на середину июня 2023, примерно за две недели до окончания льготного периода и расслабился. К тому же у меня уже вошло в привычку заходить в приложение банка в первых числах каждого месяца и проверять начисления. 

Вышло так, что зимой у меня сломался телефон и множество данных, в том числе приложение Альфабанка и установленные напоминания, были утрачены. В начале июня, спустя несколько дней после получения очередного эмейла от Альфабанка о нулевом минимальном платеже и неизменных общей задолженности и доступном лимите я зашел в интернет-банк, убедился что никаких новых начислений нет и вышел с привычной мыслью о том, что зайду вновь через месяц. 

В начале июля банк снова прислал мне имейл, сообщающий что минимальный платёж 0 рублей, а общая задолженность и доступный лимит неизменны. Когда спустя примерно неделю я привычно зашёл в интернет банк, меня прошиб холодный пот... оказалось что я пропустил дату окончания льготного периода и банк начислил мне проценты за ЦЕЛЫЙ ГОД!!! Стоит ли говорить, что это очень внушительная сумма, с которой я точно не планировал расставаться, поскольку располагал средствами чтобы полностью погасить основную задолженность, что я, собственно, и сделал в тот же день. 

В связи с этим вопрос. Почему, чёрт возьми, несмотря на все заверения банк не прислал никакого уведомления о скором окончании льготного периода?! Почему ни в июньском, ни даже в июльском уведомлениях о нулевом минимальном платеже не было ни слова о приближающемся сроке погашения основной задолженности??? Получается, если бы я не зашел в интернет-банк, то узнал бы об начисленных процентах только через месяц, получив августовкую выписку??? А ведь проценты начисляются каждый день! Почему банк даже не попытался никак сообщить мне о необходимости погашения задолженности?! Создается впечатление, что все умышленно устроено так, чтобы клиент расслабился, утратил бдительность и пропустил заветную дату, попав на проценты. Зачем сотрудники банка на этапе оформления кредитной карты врут про уведомления? Почему не говорят, что клиент должен самостоятельно отслеживать окончание льготного периода?